“安徽文旅质量体验官”为文旅服务质量建言献策

不高兴

时间：2022-01-13 来源：中国旅游新闻网 作者：见习记者 唐伯侬 编辑：武葳 王若溪

2021年，安徽省文化和旅游厅创新开展“文旅质量体验官”活动，聘请社会人士为首批“安徽文旅质量体验官”，对安徽文旅服务质量进行评价，推动安徽文旅高质量发展，得到业界广泛认可。

据介绍，为落实《文化和旅游部关于加强旅游服务质量监管 提升旅游服务质量的指导意见》，提升服务质量意识和管理水平，安徽省文化和旅游厅创新工作模式，特聘一批“安徽文旅质量体验官”，使其成为一线服务的“体验者”和“质检员”，引导行业实现“质量有品牌、工作有抓手、监管有温度、社会有口碑”。

文旅质量体验官的遴选范围十分广泛，涵盖媒体人、漫画家、微博达人、文旅爱好者等，设立“体验官后备库”，实行动态更新体验官队伍；体验覆盖较为全面，文旅质量体验官参加了“安徽旅游服务质量江淮行”系列活动，走进地市、深入一线、探访企业，不限定活动范围、不指定参观流程、不预设意见建议方向，以真实的“第一视角”贯穿体验全程。安徽省文化和旅游厅将文旅质量体验官作为全省文旅服务质量检测和调节的“软功夫”，搭建文旅质量体验官交流平台，指派专人定期收集文旅质量体验官的意见建议。

安徽省文化和旅游厅派出文旅质量体验官旨在实现三大目标，一是注重倾听市场声音，使其成为“留声机”和“传声筒”，收集市场主体的声音，引导监管部门更加了解市场需求和游客期望，为相关部门制定政策、强化监管、做好服务夯实基础；二是及时跟进反馈意见，定期召开体验官交流会，既听“好声音”，也收“中差评”，对需要整改的及时下达通知，吸收可取建议，做好汇总梳理；三是着力引导市场发展。建立文旅服务质量学习线上平台，根据体验官提出的问题、意见和建议，有针对性地开设小程序，设置线上微讲堂、质量征文展示等内容，开展有奖问答、有奖征评，引导广大群众为安徽文旅服务质量发展献策。

体验活动结束后，安徽省文化和旅游厅组织召开座谈会，各企业纷纷表示，希望文旅质量体验官能够多多体验、多提意见。

据悉，安徽省将“旅游服务质量江淮行”作为推动文旅高质量发展的重要品牌，写入《中共安徽省委、安徽省人民政府关于开展质量提升行动、推进质量强省建设的实施意见》，引导全省文化和旅游领域发展重质量、前进有方向。