大余丫山，树影婆娑，茫茫绿海中，处处充满诗情画意。走进大余丫山旅游度假区的景区、酒店，“文明旅游 做最美游客”“旅游文明 赏最美风景”“光盘行动 从我做起”等标识牌、宣传册随处可见。
近年来，大余丫山旅游度假区积极开展文明旅游工作，通过为游客提供文明旅游讲解、文明旅游进酒店等服务，广泛刊播文明旅游公益广告和旅游文明行为提醒语，有效引导游客文明旅游。
“丫山，因最高峰双秀峰呈‘丫’字形而得名，有‘生态绿肺’的美誉。游客朋友们在游览的同时，也请文明旅游观光，在景区咱们就不吸烟了，多呼吸森林中的新鲜空气，谢谢大家！”近日，在大余丫山旅游度假区，导游黄晓秀的精彩讲解赢得游客称赞。
近年来，大余丫山旅游度假区不断营造浓厚的文明旅游氛围。为发挥导游的带动引领作用，度假区积极抓好导游、领队培训，将文明旅游宣传工作贯穿于旅游团行前说明会和旅游过程中。
黄晓秀介绍，度假区组建了文明旅游导服团队。为了让文明游线更加科学、合理，工作人员站在游客立场，以徒步或越野的形式一站一站进行踩线。“下车站点距离最近公厕有多远？度假区内的垃圾桶分布在哪里？如何引导游客垃圾入篓？怎样将文明旅游宣导语融入导游词更自然贴切……为了与游客共同践行文明旅游，我们必须把这些细节都考虑到。”
不仅如此，度假区还加强了旅游公厕建设和管理；完善无障碍通道、扶手等方便老年人、残障人士的无障碍设施；设置文明有礼“一米线”、温馨提醒语等标识标牌；设置文明旅游学雷锋志愿服务站，确保为游客提供及时的志愿服务；完善垃圾分类设施，修补完善绿化带、缘石坡、破损路面及其他公共设施，杜绝“脏乱差”现象，推进景区“洁化、绿化、美化”。
发自内心的文明举动胜过千言万语。看到地面有烟头、饮料瓶等垃圾时，度假区工作人员便会用随身携带的纸巾或垃圾袋将其收起，投进最近的垃圾桶。春风化雨，游客们也以工作人员为榜样，有序排队，不乱扔垃圾，并主动使用文明用语。
夏日炎炎，大小游客齐聚在丫山A哆水寨的山泉池里撒欢“激战”，享受清凉。“这里山好水好，孩子们玩泼水时，工作人员还会提醒他们不要打闹，文明玩水。这感觉很好，我们还会再来的。”来自广东的游客杨女士说。
丫山游客服务站经理黄群英表示，近年来，度假区借助春笋节、泼水节、黄元米果节等人流大、辐射广的特色活动宣导游客文明旅游，推进文明旅游的共识，让文明旅游氛围日益浓厚。
在丫山龙山食府，点餐有三种形式：按人点餐、按需点餐和自助餐。餐厅相关负责人表示，餐厅在显眼位置摆放了“文明用餐 杜绝浪费”“勤俭节约”“光盘行动”等宣传标语和提示牌，员工也会提醒游客适量点餐。如今，游客的就餐习惯有了很大变化，“要面子、讲排场”的餐饮陋习明显少了。如果点多了，游客还会主动请服务人员打包。
“餐厅的菜分量很足。服务员看我们只有3个人，还提醒我们不要点多了，怕我们吃不完。菜品也很新鲜健康，为他们的服务点赞。”南昌游客陈女士表示。
专家点评：
大余丫山旅游度假区在社会主义精神文明建设中勇于实践，在争创国家级文明旅游示范单位中敢于创新，积极盘活丫山特色资源，探索出“村民变员工、员工变股东、股东变老板，资源入股得股金、度假区务工拿薪金、房地流转收租金”的“三变三金”乡村振兴模式。度假区员工队伍高度稳定，工作干劲足，为文明旅游注入了不竭动力。度假区规范化的管理运营和文明旅游示范工作的不断推进，更是为乡村文明建设培养了一支骨干队伍，引领当地乡村文明建设新风尚，值得点赞。
（浙江省文化和旅游标准化技术委员会委员 徐连宏）
发表于 2023-8-16 10:58:50
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