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发表于 2023-8-15 13:39:13 |只看该作者 |倒序浏览
浙江神仙居旅游集团有限公司

时间:2023-08-15 来源:中国旅游报 作者:章璇 编辑:李凤 杨雪寒

前不久,第二批国家级文明旅游示范单位公布,北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作,是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用,本报即日起推出第二批国家级文明旅游示范单位系列报道,宣传入选单位的相关经验做法,敬请关注。

连日来,浙江多地雨水连连。位于浙江省仙居县的神仙居景区在阴雨天气下,更显诗画江南的独特韵味,吸引各地游客纷至沓来。为了保障游客安全舒心游览,景区工作人员每天一大早就穿上引导服、带上小喇叭、拿着医药箱和安全设备、戴上对讲机,到各自岗位做好文明引导等服务。

神仙居景区拥有规模庞大、保存完整、极具典型性的流纹质火山岩地貌集群,目前由浙江神仙居旅游集团有限公司(以下简称“神仙居旅游集团”)运营管理。多年来,神仙居旅游集团始终以“文明旅游我‘仙’行”为主题口号,争当文明旅游先锋,从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等维度入手,扎实做好各项服务工作。

在创建国家级文明旅游示范单位过程中,神仙居旅游集团组织成立了专项工作小组,研究制定了文明旅游工作专项方案、岗位标准化服务手册等,并将工作进度纳入年度考核内容。

在景观设计上,神仙居旅游集团坚持整体环境、风貌协调,整体风格与文明旅游环境氛围相呼应。在部门设置上,专门设置了安全环保中心,负责景区环境卫生管理。在设施配备上,积极响应环保理念,合理布局环保材料制作的分类式垃圾桶,实行垃圾日产日清。在卫生管理上,实行环境网格化管理机制,每个网格明确巡查责任人,负责包保区域环境卫生问题的巡查和督促整改,确保垃圾分类、处理落实到位。

杭州游客王海英已经是第三次来神仙居了。她说:“每次来神仙居,都能感觉到这里的服务和环境有很大提升。这次来我们带了老人、孩子,一路上看见很多安全设施都很人性化,为我们出行提供了不少便利。”

神仙居旅游集团经营管理部经理沈建林介绍,提升文明服务品质是集团一贯坚持的原则。王海英提到的“安全设施”,其实是景区针对儿童、老人、孕妇等有特殊需求的游客提供的无障碍通道、“妈咪小屋”等。“另外,我们还在景区服务窗口处设置了咨询中心,提供文明旅游咨询服务;在北索道、南门口等关键点位及游客易聚集处设置了党员服务亭、学雷锋志愿服务站和固定岗位文明旅游督导员,做好文明旅游相关提示。”

如今,文明旅游宣传引导已经贯穿于神仙居游客从入园到出园的全过程。LED显示屏、景区广播等平台滚动播放着文明旅游公益广告及文明旅游行为规范;观光车、摆渡车等景区交通工具上摆放有文明旅游标识,提醒游客文明乘坐;宣传单、手机短信、微信等多种渠道也在积极倡导文明旅游理念……

同时,神仙居旅游集团不断强化企业责任与担当。一方面,积极促成联勤服务站建设,搭建了集执法、管理和服务功能于一体的“一支队伍管景区”旅游服务平台;另一方面,形成完善专业的游客投诉处理机制,在游客中心、南北门处设立意见箱,在LED屏公布投诉电话、旅游服务热线,每周开展游客诉求分析,针对问题逐一整改,做到“游客有诉求,景区有回复,诉求有登记,事件有反馈”。

沈建林表示,神仙居旅游集团将以获评国家级文明旅游示范单位为契机,更好发挥文明旅游示范性作用,进一步提升神仙居文明旅游影响力,努力打造优秀文明旅游文化传播高地和国际旅游目的地。

专家点评:

文明旅游的最高形式是于无声处为游客提供更好的服务,把文明旅游方式、文明内涵传递给游客,让游客在旅游过程中感受文明服务,自主践行文明旅游理念,从而达到景区和游客互相促进,共享文明旅游成果的正向循环,让文明旅游行稳致远。神仙居旅游集团在日常工作和服务中,通过产品的精益化打造、景观的人性化设计、服务的细微化供给,通过点点滴滴的小事情,践行和倡导文明旅游理念,将国家级文明旅游示范单位创建和日常工作结合在一起,真正做到让文明旅游“于无声处”“无处不在”。

(点评人:南开大学旅游与服务学院教授 马晓龙)



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