2019年，徐鲁杨游览日本宇治市世界文化遗产平等院 受访者供图
“贵国现在的确切人口是多少？能谈谈贵国的人口政策吗？”“能告诉我中国人的受教育状况吗？”“公园里那些老人看上去挺悠闲快乐的样子，他们的生活都有保障吗？”“你们的恩格尔系数是多少？”……1998年获评全国特级导游的徐鲁杨回忆，当年，她担任江苏海外旅游公司日语导游，接待外国游客时常常会面对诸如此类的问题，大到国家大事、小到百姓日常生活。
“20世纪末，改革开放的春风吹遍了大江南北，国内旅游市场迅猛发展，来华参观游览的外国游客逐渐增多。由于长期隔绝和一些不实宣传，不少人是带着疑虑，甚至是抱着要担风险的准备跨进中国大门的。”徐鲁杨说，由于外国游客在华游玩的时间比较短，接触的范围也相对有限，不大可能通过一次旅行完整地了解中国，往往只能形成一个大概的印象。因此，外语导游对国情的讲解就显得尤为重要。健康向上、真实客观、生动幽默的讲解能在外国游客心目中塑造一个美好的中国形象。
徐鲁杨深知，必须严格要求自己，在加强国情学习方面下苦功夫。每当接到新的外国游客接待任务时，她总是提前在讲解词中加入国情相关内容，力求为游客呈现一个蓬勃向上、充满生机的中国形象，一个自强不息、向往文明进步的民族形象。
“那时候，南京到扬州要三四个小时的车程。我特别珍惜这段时间，在引导外国游客欣赏沿途美丽风景的同时，也会讲一讲中国国情。听我讲国情的时候，外国游客可认真了，还时不时提问，讲解效果特别好。”徐鲁杨说，每次完成接待任务，她都会把客人感兴趣的话题收集起来，并在以后的工作中不断加强学习。
在长期的导游实践中，徐鲁杨把外国游客感兴趣的问题汇集成册，总结出了上百个常用知识点，涉及国情概况类、政治类、国民经济类、国民生活及社会一般类等多个类别。
此外，她还总结出了一套国情讲解的原则和技巧。她认为，外语导游首先要有一颗赤诚的爱国之心，要有强烈的民族自豪感和主人翁意识，在知识和信息的占有量上不断提升，要把握好准确性、政策性、针对性、客观性、相对性和共性，要善于运用举例法、对比法、反问法等多种方法进行讲解。
“很多外国游客回国以后会给我写信，和我分享这一段旅程的美好回忆，也会将自己在中国的所见所闻介绍给亲朋好友，或写成文章介绍给更多人，让我觉得自己的工作很有意义。”徐鲁杨说。
在40余年的职业生涯中，徐鲁杨历任江苏海外旅游公司日语导游员、江苏海外旅游公司南京中国国际旅行社副总经理、中国国旅（江苏）国际旅行社有限公司总经理等，见证了中国旅游业的发展和改革。从一线导游到旅游企业管理者，她始终坚持把国情讲解作为外语导游的一项必备素质和基本训练，引导一批又一批导游经过系统的培训和严格的考核，为树立中国旅游形象不断奋斗。
“改革开放赋予了我们这一代旅游人独特的幸福，即民间外交家的‘职业光环’。在很多外国游客眼中，他们是通过导游了解中国的。”徐鲁杨说，如今，随着改革开放不断深入，我国社会主义现代化建设的各项事业都在以前所未有的速度迅猛发展，以经济建设为中心，社会发生了一系列深刻变革，包括人们在思想观念上和价值取向上的诸多变化。这就决定了外语导游的再学习、再提高比以往任何时候都更加紧迫和重要，也决定了外语导游对国情的学习和把握不能一劳永逸，必须要做到经常更新，原有的知识也要随着社会发展和变化不断地充实更新。
徐鲁杨认为，大众旅游时代，虽然导游职业发生了翻天覆地的变化，但是加强国情知识的学习和培训仍有重要的现实意义，或许更有利于导游职业的健康发展。“要努力把外语导游人才留住，为大众提供更高水平的旅游服务，塑造我国旅游业整体形象，向世界讲好中国故事。”她说。
发表于 2022-11-25 11:15:46
