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发表于 2022-11-25 11:15:10 |显示全部楼层


时间:2022-11-24 来源:中国旅游报 作者:王赵洵 编辑:赵垒 李庆禹

受疫情冲击,旅行社关停、员工转行的例子不在少数。与此同时,坚守下来的旅行社也在困境中艰难求生。面对种种挑战,近期,海口旅行社协会会长单位、海南逍遥民间国际旅行社(以下简称逍遥民间国旅)探索出了一条“旅游+生活”的新路子。

“旅行社的经营状况并不乐观。” 逍遥民间国旅相关负责人王璐坦言,疫情发生后,他对于“困境”的感受更加深刻。“受到疫情冲击,旅行社的传统业务被大规模压缩,我们做传统旅游的团队由原来的100多人到现在只剩30人左右了。”

面对“寒冬”,逍遥民间国旅开始危中思变,寻求破题。他们发现,生活类的需求受到疫情影响最小,于是开始组织集团员工转战民生商品社群销售,积极对接岛内优质水果供应链,利用社群团购销售水果和海南特产,鼓励员工积极转型销售,保证了员工的基本收入。

王璐介绍,这么做的优势在于可以把旅行社作为流量入口,把旅行社的人流圈变成生活圈。旅行社对于旅游目的地的优质商品和土特产等比较熟悉,可以由导游全权采购、全员线上销售,以此来满足游客的消费需求。这样不仅可以增强与客户的黏性,更拓宽了营收渠道。尤其是逍遥民间国旅在全国7个热门旅游目的地设有地接分公司,可以销售当地的生活类商品。“夸张一点说,现在‘万物皆旅游资源’,把游客变成顾客,可以延长企业的产业链条,因此,旅行社要从旅行服务者变为创意者、策划者,进行更多元的产品开发,变旅游服务为文旅项目全案策划营销,让我们的客户群体以及合作伙伴变得丰富起来,跨界联合是我们生存下去的一条道路。”

2021年,逍遥民间国旅推出了一个综合生活类平台——“逍遥商城”。“这个商城是一个微信小程序,设计之初是想打造一个提供定制化、旅游碎片化服务的预订平台。后来,我们做了改进,增加了一些功能,平台可以卖水果、土特产、生活用品、食品等。员工可以把平台上的商品直接转发朋友圈,在各个社群进行销售。运营一年多以来,商城卖得最好的就是特色水果、特产,至今有300多万元的交易额。比如海南的椰子鸡、从湖南运来的阳光玫瑰葡萄,今年销量都很不错。至少通过这个平台,员工基本生活有了保障。”王璐说。

从“旅游服务商”到“旅游生活服务商”,只是逍遥民间国旅转型的第一步。王璐表示,未来,要继续把逍遥商城做好做大,全国在线销售人员要突破1万人。同时,精耕碎片化定制旅行产品,更好地服务线上旅客需求,实现C端游客可以直接通过商城平台预订各个目的地的旅游产品。“传统旅行社业务我们也不会丢,仍然会保持原有客户群体的‘高黏性’。疫情到现在,我们一直保持每周直播,带领游客‘云旅行’。此外,在产品研发上更加精准,以前我们以几十人的大团为主,现在三四人的小团越来越多。游客获取信息的渠道越来越丰富,旅游趋向散客化、小型化,游客需求也越来越精细化、多元化。旅游产品设计及销售模式都要与时俱进。”



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