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发表于 2022-8-28 08:59:37 |显示全部楼层

——新疆酒店业界暖心服务感动滞留游客

时间:2022-08-22 来源:中国旅游新闻网 作者:王思超 编辑:武葳 李庆禹

7月30日以来,新疆发生疫情局部聚集、多地散发蔓延情况。为控制疫情蔓延,乌鲁木齐市从8月10日8时起进入重点区域静态管理阶段,部分游客因此滞留酒店。新疆各酒店为做好滞留游客服务工作,积极妥善安排游客入住,为游客提供安心服务和帮助。他们成为游客身边最美的人。

西北石油酒店收到的游客的感谢信

坚守岗位

“感受到身边就有‘雷锋’。”在乌鲁木齐五星级酒店西北石油酒店的一封感谢信中,420房间的客人王先生这样写道。他在信中感谢西北石油酒店所有工作人员,并郑重感谢一直帮助自己的酒店礼宾员苏力。

乌鲁木齐市区实施临时静态管理后,王先生滞留在西北石油酒店,并因统一管理要求不能随意离开酒店房间。令王先生发愁都是,他治疗高血压的药已经吃完了。酒店礼宾员苏力在得知情况后,设法为王先生购买了降压药。“静态管理期间,出行有风险、有困难,但酒店工作人员苏力得知我这种情况,主动想办法为我买药,非常感谢他。”王先生说。

乌鲁木齐市区实施静态管理期间,本可以轮休回家的苏力,主动放弃了轮休,一直坚守在岗位上,默默为住客解决生活上遇到的各种问题。

532房间的客人陈女士订了8月12日的回程航班,但一直约不到出租车,于是找到酒店帮忙。苏力及时协调约车,提前3个小时将陈女士送到机场。657房间的白先生想要吃方便面,礼宾部工作人员刘凯顶着烈日到超市购买。603房间的李先生需要水果,刘凯查询到官方指定的水果店订购了水果……就是这样一件件、一桩桩的小事,连接起住客与酒店之间的信任桥梁。

不仅是酒店礼宾部的工作人员,酒店全体工作人员都用实际行动诠释了以游客为中心,为游客提供温馨服务的宗旨。513房间的客人在感谢信中这样写道:“静态管理期间入住西北石油酒店,‘先生,有什么需要吗?’‘先生,昨晚休息得还好吗?’诸如此类的问候,是发自每一位酒店员工的心声。他们贴心服务和亲切的微笑,消除了封闭带来的郁闷和烦躁,看到她们的笑容真的很暖心。”

做好保障

“我想吃川菜!”“我想吃新疆菜!”“小朋友吃不了辣,有没有清淡一点的菜?”乌鲁木齐五星级酒店瑞豪酒店厨师长赵保磊在乌鲁木齐市区实施临时静态管理期间,时刻关注着住店客人的餐食需求。他经常主动询问游客:“您好,您对今天的菜品还满意吗?”针对游客提出的意见,他会记录在随身携带的小本上,工作之余认真思考如何改进。

为让客人吃到丰富多样的美食,赵保磊每天与供应商做好对接,连夜采购新鲜材料,努力保障在店滞留客人、酒店在岗人员的用餐需求。

“民以食为天,我们虽然不能像医护人员那样战斗在抗疫的最前线,但是我们能做到把安全可口的菜品呈献给每一位客人和同事。做好本职工作,把好食品安全关就是我们能做出的最大贡献。大家加油!”赵厨师长经常在开餐前对厨师们提出要求及鼓励。

餐饮部的认真负责是瑞豪酒店服务的一个缩影。截至目前,瑞豪酒店已收到住客留下、寄来的各类感谢信28封,均为本轮乌鲁木齐市区实施静态管理期间滞留游客所写,也从侧面反映出瑞豪酒店人的高质量服务水平和担当。

宾至如归

“谢谢你们,有了你们的帮助,我就像和家人在一起。”年近60的四川游客冯先生向乌鲁木齐国际机场T2航站楼天缘太空舱酒店工作人员一再表示感谢。

冯先生在新疆的旅游行程受到疫情影响,他已经将机票一改再改。冯先生的旅游预算不多,为了节省费用,在回程延期期间他没有入住酒店,而是打算在候机厅的长椅上熬两天。

天缘太空舱酒店的工作人员了解到冯先生的困难后,上报至上级公司新疆机场集团天缘国际旅游有限责任公司,公司决定免费为冯先生提供住宿及一日三餐,一直到该客人顺利登机。

考虑到冯先生年纪较大,天缘太空舱酒店工作人员特别安排他入住了太空舱下舱,详细向他讲解舱内设施设备的使用方法。“谢谢你们了,在这里休息很巴适,你们亲切得就像我的亲人。”冯先生用朴实的语言表达着自己的感谢。

这样的感动,一直在发生。新疆机场集团天缘国际旅游有限责任公司旗下喀什天缘商务酒店建立了滞留住客微信群,实时了解和保障客人在店期间正常需求,并与当地社区、警务站保持密切沟通,时刻关注动态信息并及时与客人分享。同时,该酒店还根据住客的航班及离店时间,给予免费延迟退房服务,并提供送机服务。喀纳斯天缘山庄提供温情服务,为当天过生日的滞留住客送上果盘、酸奶、长寿面,针对错过当日核酸检测时间的住客,酒店还会派专人送客人至指定核酸检测点进行检测。

新疆机场集团天缘国际旅游有限责任公司旗下各分公司及酒店一系列的暖心服务,温暖了滞留游客的心,更坚定了大家共同抗击疫情的决心和信心。该企业全体员工用“没事,有我们在!”的实际行动,换来了游客“新疆, 我还会来!”的真情回应。

新疆维吾尔自治区旅游饭店业协会相关负责人表示,此轮疫情发生后,协会各酒店、民宿会员单位均在全力以赴安排好游客滞留食宿,做好游客离店保障,不折不扣地提供优质服务。游客预订的酒店、民宿等因疫情发生未能入住的,协会号召各酒店按照自治区文化和旅游厅的要求,全额退还定金或全款,游客滞留酒店期间客房价格要以最低优惠价执行,力争将游客的经济压力降到最低,让他们感受到新疆酒店人热情、温馨的服务。



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