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发表于 2022-8-13 08:35:23 |显示全部楼层


时间:2022-08-11 来源:中国旅游新闻网 作者:王赵洵 编辑:赵垒 王莹

“本轮疫情发生以来,海南旅行社积极作为,目前,旅游团队客人的退款、改签等工作正在有条不紊地进行。”海口市旅行社协会秘书长麦伟文介绍道。

8月11日凌晨,三亚市新型冠状病毒肺炎疫情防控工作指挥部发布消息称,从当日1时51分至2时34分,共有五架次航班,运送843名因疫情滞留三亚的游客返回成都、西安、长沙、广州、南京。接下来,三亚将持续做好滞留游客返回工作。

自8月1日海南三亚发现首个新冠肺炎确诊病例以来,截至8月10日24时,海南本轮疫情累计报告本土确诊病例2126例。

麦伟文说:“滞留三亚的旅游团队并不多,在三亚的游客多以自由行为主。多数团队客人能理解并配合旅行社进行必要的调整。旅行社在合理安排行程的同时,也高度关注疫情进展情况,提前对游客进行心理建设,特别是就行程可能突然取消或者改变的情况与游客提前沟通。对于滞留三亚的旅行社团队客人、散客和自由行客人,旅行社积极给予了人文关怀,帮助游客完成酒店续订,机票改签、退款等工作。对已签订旅游合同但尚未到达海南的旅游团队,海南省内旅行社已发出暂停接团告知书,明确告知游客暂时取消行程或者是后延,也以公函形式告知组团社,许多团队都表示理解。”

海南康泰旅游股份有限公司地接中心总经理厍雨廷介绍,8月4日,该社就对三亚疫情情况进行了预判,对于尚未出发的客人予以劝退或改期,已经抵达的客人劝其提前撤离,不同意提前撤离的游客,该社负责就地安置,但不可外出。“8月6日,针对无法撤离的客人,我们成立了专项小组,逐一与客人沟通,了解相关情况。需要续住的,我们积极与酒店协调房价,努力减少客人的损失。我们为客人配备了微信管家,及时同步疫情信息,并提供及时救援服务。针对即将到来的客人,微信管家也及时同步海南疫情信息,方便客人做出选择。从目前情况看,客人选择的都是退票和退团。但我们还是给他们送出了旅游消费优惠券,希望疫情结束后他们能再次到海南旅游。”厍雨廷说。

“对于现在正在海南旅游的游客,我们的原则是,对于没有使用的团款部分,比如没去的景点、没有用的餐全部退款,然后协助他们入住酒店。对于还没到达海南的游客,已经通知他们行程改期,实在无法改期的,我们全部退款。”海南旅品惠国际旅行社总经理张惟惟说:“其实,对于突发疫情的处理,已经是旅行社的常态化工作。但凡有点风吹草动,我们都会提前做出紧急预案,提前告知所有游客。同时,及时关注政府发布的各种公告,然后配合游客解决问题。”




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