海口用真情服务搭建“连心桥”

不高兴

时间：2022-08-09 来源：中国旅游新闻网 作者：王赵洵 编辑：王诗培 杨雪寒

海口12345热线开设“旅游涉疫专席”24小时服务、提供一站式“吃、住、娱”优惠套餐产品……连日来，海南省海口市旅游和文化广电体育局会同各区旅游和文化广电体育局积极协调区域内酒店，共同采取非常措施，保障受本轮疫情影响而滞留海口游客的生活。这些保障措施犹如及时雨，温润了滞留游客的心田。

8月9日，经海口市旅游和文化广电体育局、市酒店协会号召倡议，海口14家酒店积极响应，为滞留游客推出酒店优惠组合套餐，一站式解决游客“吃、住、娱”的问题。

受本轮疫情影响，张女士一家人滞留海口。张女士入住的海口万丽酒店销售经理杨皎瑜边安抚他们的情绪，边表示酒店会积极响应政府号召，向滞留游客提供优惠房价、优惠用餐等方案。

8月8日中午，来自黑龙江的张先生致电龙华区疫情防控指挥部，称其9岁大的孩子独自留在海口悦玺酒店，父母远在千里之外无法飞来海口，非常担心孩子的安全。接到指挥部反馈后，龙华区旅游和文化广电体育局副局长符玉婷第一时间带着水果前往酒店看望慰问孩子，并与张先生对接，表示孩子滞留海口期间他们会提供帮助，确保孩子能够安全、顺利踏上归途。

此外，海口市各酒店积极响应海口市旅游和文化广电体育局号召，纷纷行动起来为抗疫一线工作人员和游客献爱心。

8月8日，国兴街道商会会长、腾鹏大酒店总经理林育生一行带着一百箱矿泉水，到国兴街道区域核酸检测点，慰问一线工作人员。美兰区演丰镇芳园酒店为滞留游客每个房间送上10个口罩，海岛森林酒店的员工为在抗疫一线的龙昆南社区工作人员送去冰爽绿茶、红茶、柠檬水等饮品，海南美帖旅游发展有限公司为大致坡金堆村大规模核酸检测工作人员提供防暑饮品绿豆汤，海口湾恒大逸阁度假公寓为滞留游客送上暖心水果……

“海口会时刻关注滞留游客的诉求，全心全意做好服务工作，用真情服务搭建‘连心桥’。”海口市旅游和文化广电体育局相关负责人介绍，当下最重要的是游客的合理需求能否得到满足，了解游客还面临哪些困难，在这个时期，做好沟通是解决问题的第一步。为更好更快地解决来琼游客相关诉求，尽可能提升旅途便利性，8月8日起，海口12345热线特别开设了“旅游涉疫专席”，提供24小时全天候优质服务。