免门票更要提供高质量服务

不高兴

时间：2022-08-09 来源：中国旅游报 作者：曹燕 编辑：曹燕 王莹

近期，全国各地有多家景区推行免门票措施。但是要看到，门票免了，景区运营成本并没有减少。景区阶段性免门票，服务不能打折。中国策划研究院旅游分院常务副院长孙震认为：“景区还必须要对游客有敬畏之心，现在是信息高度发达的时代，景区在经营服务面上要坦荡、诚实。另外，景区一旦发现舆情，要第一时间应对，和公众进行坦诚的沟通交流。”

中国社会科学院财经战略研究院教授魏翔认为：“太白山景区发生的舆情，可以从两个方面看。一方面，这几年受疫情影响，很多旅游景区面临较大的经营压力，包括经营成本的压力、前期投资巨大的债务压力，景区通过免门票措施吸引客流，通过园内二次消费，其中包括景区内交通获取收益，这一点无可厚非。另一方面，景区在目前的市场复苏阶段，更应该着眼长远，致力于管理和服务水平的提升，长期来看，景区的未来生存空间不在于价格竞争，甚至不在于客流量，而是要提供高质量的服务。”

最近，魏翔也去了一些热门景区考察，他注意到一些景区管理者已经注意到这个问题。“工作人员服务水平的提升被一些景区认为是景区管理的核心所在，需要付诸长期实践。”

南开大学现代旅游业发展省部共建协同创新中心主任石培华认为，免门票要与服务质量的优化和管理水平的提升相结合，疫情期间的旅行不容易，游客格外珍视，对旅游质量的敏感度也有所提高，不能因为免门票招徕客源，反倒砸了招牌。

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