康养旅游机构服务指南征求意见

不高兴

时间：2022-05-24 来源：中国旅游报 作者：记者 李志刚 编辑：范朝慧 王若溪

近日，全国旅游标准化技术委员会发布行业标准《康养旅游机构服务指南（征求意见稿）》（以下简称《指南》），公开征求意见。

《指南》旨在推动康养旅游业态发展，引导和规范各类型游客的康养旅游服务，适应广大游客对康养旅游的需求，加强康养旅游服务的规范化管理，提升游客康养旅游的服务质量和管理质量，构建统一的游客康养旅游服务机制，推广康养旅游业态。

《指南》针对康养旅游服务与管理现状，依据各类型游客的特点和需求，归纳总结服务特点和经验，分别从康养旅游服务的范围、规范性引用文件、相关术语与定义、总则、服务提供方要求、康养旅游服务产品、服务要求以及服务质量与投诉处理等8个维度进行规范。

其中，《指南》在服务提供方要求方面，从康养文化、环境卫生、安全风险管理、医疗机构设置、从业人员要求、自然资源要求等方面作出规范；特别对服务提供方的安全和急救方面作出要求，如充分考虑游客的安全风险，配备相应设施和专业急救人员，设有医疗机构和医疗救护点，具备急救应急响应条件，建议设立海陆空联动医疗救助系统等。

《指南》编制说明显示，2015年康养旅游的交易规模约为400亿元，2018年市场规模达到691亿元，2019年市场规模将近830亿元。