“我们一直是守‘沪’的一员”

不高兴

时间：2022-05-26 来源：中国旅游报 作者：记者 赵垒 编辑：赵垒 王若溪

当前，上海进入持续巩固疫情防控成果、有序恢复正常生产生活秩序阶段，这意味着封控了许久的上海市民离解封之日越来越近了。在业务完全停滞的封控期，上海旅游人在做什么？近日，本报记者采访了几位上海旅行社业者，他们从心底发出了最真实的声音。

陈志明（左一）和志愿者在一起 受访者供图

上海春秋旅行社有限公司周边部总经理陈志明：

为了恢复“人来人往，川流不息”

眼下，随着上海疫情形势逐步稳定，陈志明更忙了。白天做社区志愿者，晚上回家后还要忙着开会、学习。因为所在的小区很早就进入封控管理，他成了春秋旅游从事志愿者工作时间最长的人。陈志明说，虽然每天回家都有害怕“被感染”的担心，但每每听到邻居的那一声“谢谢，辛苦了”，就感觉特别有意义。以下是他的讲述——

疫情期间，我主动申请，成为一名社区志愿者。疫情肆虐的上海，没有谁可以独善其身。疫情让企业和个人都经历着前所未有的困境，只有战胜疫情，才能恢复上海的“人来人往、川流不息”，重现上海的人间烟火气。作为春秋人，同时也是党支部书记，我更应主动抗疫，全力守“沪”。其实，公司很多同事也在做着各种形式的志愿者。

我所在的小区从3月18日开始封控，3月24、25日解禁两天后继续封控。3月27日，我向小区居委会表达了做一名志愿者的愿望。

作为社区志愿者，我的工作是在小区核酸检测时维持秩序，劝解居民“足不出户”，给住户送快递、解决最后100米问题以及分发物资等。最初因为志愿者很少，每天志愿者只有上班时间没有下班点。后来，随着志愿者人数增加，志愿者工作开始分工分时段地安排。

白天我在小区做志愿者，晚上回家后还要参加公司的各种培训。遇到有直播培训或线上会议时，我会提前和其他小区志愿者调班，协调好志愿服务和本职工作的关系。

成为一名社区志愿者，家人虽然担心，但也很尊重我的意愿。其实我自己也很忐忑，尤其是在小区高危时刻，真的很担心，所以我们这些志愿者更加注意防护，不能因为自己的疏忽，给小区防疫带来不好的影响。好在从3月下旬至今，我都坚持下来了。

持续三年的疫情让旅游人备受打击，很多人失业了，很多人改行了，但依然有很多旅游人坚守着，不断地寻求转型自救。2020年疫情暴发时，公司就提出了旅游多元化发展的目标，我有幸参与了公司成立的生活类服务企业——华苑生活馆的部分工作，销售各地特产，为留住员工、粘住客户，迈出转型自救的重要一步。

上海疫情期间，我的工作状态可以用两个短语概括：“停业不停工，身散心不散。”

上海疫情期间，春秋旅游开展了很多业务培训，包括复盘业务产品、流程，经营分析，行业趋势学习，还有春秋旅游一直在抓的三化建设（信息化、数字化、智能化）等。培训既是充电，也是一种鞭策。

今年，我还参与了春秋旅游的崇明景区项目。位于崇明西部的三星镇玉海棠景区，有众多独特的旅游资源。公司希望通过“旅游+生活”模式“传递羊文化，讲好羊故事，盘活羊经济”，把玉海棠景区打造成“上海人出行新去处”、崇明西部新的网红打卡点。这段时间，围绕崇明景区项目，我们一周要开两三次视频会议，公司领导带领我们讨论运营规则、流程和产品设计、营销方案，探讨通过农文旅的融入，推动乡村振兴，造福当地村民。虽然忙，但是很充实很有意义。

此外，围绕自己负责的周边游线路，我和小伙伴们还在为此次疫情后旅游市场的复苏积极准备着。重点是产品梳理和资源准备，确定旅游复苏后的产品主题及营销计划等。

和许多旅游从业者一样，我依然对旅游业怀揣梦想，也坚信随着人们生活品质的提升，对诗和远方的情怀向往不会缺失，旅行的价值不会削弱。困境只能让我们暂时停下来，做些复盘和思考，未尝不是一种成长和积累。“胸怀来时路，脚步向前方；坚定初心，砥砺前行。”三年来，面对困境，作为一份沉甸甸的历练和感悟，我一直在给自己加油！给旅游人加油！

“药大侠”李永乐 受访者供图

上海兴彬国际旅行社总经理李永乐：

“药大侠”祝愿上海早日抗疫成功

李永乐说，成为“药大侠”的第一天，他骑着电动车行进在空旷的街道上，寂静的马路和人行道边厚厚的落叶，那种既熟悉又陌生的感觉，让他永远不会忘记。以下是他的讲述——

我住在一个有数万名居民的大社区里。封控以来，居民的生活物资需求和就医配药需求巨大。得知团市委将组织一支“上海青联社区代配药品专项志愿者行动”队伍，就近服务社区的消息，我毫不犹豫地加入了。后来，上海市民把这支队伍称为“药大侠”。

4月28日，我从邻居家借了一台电瓶车，正式成为“药大侠”。一路上，寂静的马路和人行道边厚厚的落叶，让我感觉既熟悉又陌生。

那天，我拿着十多位居民列的一长串陌生的药品清单走进药店，心中忐忑不安。药店的工作人员很热情，一再安慰我：“不要急，慢慢来，医疗本和卡千万不要搞掉了，没有药也不要急，多跑几家总会配齐的。”朴实的话语，让我放下顾虑。我跑了三家药店和两家医院，总算把当天清单上的药都搞定了。

把配好的药送到居民手中时，有人很激动，有人重复了很多遍“感谢”，还有人一定要和我合影。

闵行区有20多个‘药大侠’。在群里，大家密切互动，在医院无货时一起寻找药源……“药大侠”的工作让我越发有了使命感。

其实，封控期间，公司很多人都参与了社区志愿服务，为抗疫默默奉献。从杨柳依依的春天到花繁叶茂的夏日，从配合核酸检测任务到完成政府配送物资发放，从志愿者核酸采集员培训管理到楼道居民统筹管理，有旅行社工作经验的我们用了比别人更短的时间，完成了这一系列工作，得到了志愿者团队和广大居民的认可。

比如，我社导游朱航自疫情伊始就在小区做志愿者，每天的任务安排得满满的，回到家已经疲惫不堪。但是，政府物资来了，为保证菜品新鲜，再晚他也会加班加点将菜品发放到每家每户。有时也会遇到居民对防疫政策、对社区服务和志愿工作不理解，甚至会有一些怨言，幸好有多年的导游工作经验，朱航在应对时游刃有余，既避免了激化邻里矛盾，又增强了大家的抗疫信心。

还有，导游曹步蟾主动报名参加黄浦区民政部门组织的志愿者队伍，3月21日至今，在一家隔离酒店参与防疫工作。曹步蟾参与完成了转运密接患者前往隔离点、转运康复患者返回住处、海外入境人员的隔离转运以及转运车辆安排协调工作等多项任务。曹步蟾说：“我为能参与到一线抗疫工作感到骄傲和自豪，希望疫情早日过去，让所有人都能恢复宁静祥和的生活状态。”他们的精神让我感动。

上海疫情封控期间，我们用自己的双手和朴实的行动，和在抗疫第一线的小伙伴们一起，担负起了旅游人应该承担的责任。