做好服务保障 助沪复商复市

不高兴

——携程集团积极助力上海战“疫”

时间：2022-05-18 来源：中国旅游报 作者：特约记者 丁宁 编辑：杨丽敏 杨雪寒

上海 图虫创意供图

5月16日，上海迎来本轮本土疫情重要转折点——分阶段推进复商复市；5月17日，上海全市16个区都已实现社会面清零，上海文旅行业信心倍增。这一成果的取得离不开上海各类企业的齐心助力。

上海本轮疫情暴发以来，携程集团协助上海有关部门，对援沪医疗队及保供企业全力提供住宿保障，截至5月中旬，携程已累计为援沪医疗队以及相关保供企业团队协调保障房间超过14万间夜。

4月3日傍晚，来自天津、湖北、江西、山东、安徽等地的10批援沪医疗队陆续抵达上海，总计约6000人。当日，为了让援沪医疗队员得到充分休息和住宿保障，在上海市文化和旅游局、市政府合作交流办和市卫健委指导下，携程集团立即启动应急响应，首席执行官孙洁牵头成立工作小组，国内酒店业务部副总经理许一心作为总协调人，带领业务团队近百名员工，立即投入动态询房、物资调配等住宿保障工作。

许一心表示，本次住宿保障工作主要包括三方面：一是严格执行各项防疫政策，迅速、高效完成住宿保障；二是从细节出发，从实处着手满足物资保障需求；三是主动出击，靠前行动，广泛了解各方诉求，全力做好协调和保障工作。

据悉，清明假期，携程集团上海酒店业务团队近百名员工采取轮班作业形式，48小时内对上海全市2095家酒店开展滚动式询房，累计提供近2.5万间新增客房信息。4月3日，携程紧急为山东省援沪医疗队一行1100名医护人员协调12家酒店，共计1100间保障房。截至5月中旬，累计为山东省援沪医疗队协调保障房间超过3万间夜。

据统计，在过去40多天，携程集团上海酒店业务团队累计为有关部门提供社会面可接待的房源信息近20批次。目前，携程集团上海酒店业务团队仍在保持每天8小时的动态询房，为有关部门及时提供可接待的房源信息。

不仅如此，为确保来沪医护人员住得安心、吃得放心，携程主动承担医疗队与酒店间的餐食配送、物资保障、环境消杀等沟通协调工作。其中，4月3日至4月17日期间，携程通过轮流值班，24小时不间断地配合有关部门沟通、协调工作，承担山东省援沪医疗队餐食配送、物资保障、环境消杀、核酸检测等工作。此外，携程还与相关酒店联合举行多次关怀活动，为援沪医疗队员过生日、送祝福，坚定信心共同打赢抗疫攻坚战。

在上海本轮“战”疫行动中，除了日夜鏖战在一线的医护人员，大量物流配送人员也为打赢“大上海保卫战”作出了贡献。其中一些保供企业也是携程商旅的企业客户。为了做好保供企业的住宿保障，携程商旅上海团队近60名员工主动向保供企业征集住宿保障需求。1个多月的时间里，团队累计为保供企业等客户协调11万间夜的住宿保障。

“以叮咚买菜为例，3月22日，携程商旅相关工作人员发现叮咚买菜近期提交了大量的差旅订房需求。考虑到近期相关城市物资配送需求激增、配送员存在住宿困难等难题，携程商旅第一时间与叮咚买菜的差旅负责人核实相关住宿需求，并主动提供解决方案。”携程相关负责人介绍。

经过双方沟通，携程商旅第一时间组建了“叮咚抗疫保供小组”，通过统一协调酒店资源，为叮咚买菜提供专属酒店采购服务。小组成员包括酒店供应链采购专家、专属服务咨询顾问等，承接叮咚买菜员工及团队订房需求，力争做到“需求出现，即刻响应”。

又如，4月中旬，接到京东集团用房需求后，携程商旅事业部立即全员运转，10天内完成对1800余家酒店的搜寻调研，结合疫情期间特殊许可要求，为京东提供大量房源信息，便于后续跟进落实。“不仅如此，过去40多天，我们还为盒马、沃尔玛、大润发等多家保供企业提供酒店经营状态和可接待房源信息咨询服务，助力企业安心保供。”许一心表示，随着上海市规模化复商复市阶段的来临，携程集团将在上海市有关部门指导下，继续做好住宿保障工作的落实，同时，积极推动上海市住宿业的复商复市，为文化和旅游行业高质量复苏贡献力量。