厦门旅游集散服务中心：做好“五心”服务让游客暖心

不高兴

时间：2022-02-03 来源：中国旅游新闻网 作者：李金枝 编辑：张宇 王若溪

“哪个码头坐船去鼓浪屿？需要提前预约吗？船票如何购买？”“白天从厦鼓码头上岛，可以直接在厦门轮渡有限公司的微信公众号预约订票，也可以在现场购买当天船票……”2月1日，在厦门旅游集散服务中心和平码头服务点，旅游顾问王清清正在细心地为游客解答各类旅游问题，3个小时的时间，她已为40多位游客提供咨询服务。

从除夕到大年初一，王清清一直在岗位上值守。“虽然不能跟父母一起‘守岁’，心里有些内疚，但一想到能够帮助游客畅游厦门，就觉得这样的坚守很有意义。”王清清说。

一线工作人员的坚守，少不了家人的支持。林阳智是厦门旅游集散服务中心的一名线上客服。大年初一一大早，当林阳智准备出门上班时，父母特意叮嘱他，春节人们出门游玩，在旅途中会遇到许多问题，一定要耐心解答，并在他的口袋里放上两片润喉糖。

“这一天，我一共接到60人次的线上咨询，却一点不觉得累。”林阳智说，“春节期间客人将开场语变成了，辛苦了，新年快乐……这些温暖的话语让我感觉很暖心，也是我耐心为更多人提供优质服务的动力。”

“你好，请问这里有卫生巾吗？我在附近没找到卖女性用品的商店。”2月1日7时50分，在厦门旅游集散服务中心的邮轮中心服务点值守的旅游顾问卢丽芬遇到一位前来求助的女性游客，她小声又焦急地问道。卢丽芬赶紧安慰道：“有的，我们的便民箱里面有配备女性关怀用品，都是免费向游客提供的”。

卢丽芬进入厦门旅游集散服务中心工作四年来，每年春节都在岗，协助客人在手机上购买厦鼓船票，并热心帮他们规划行程，对于卢丽芬来说是最平常的事情。

2月1日下午，在厦门旅游服务集散中心的中山路服务点的旅游顾问甘晓蓉遇到了一位手掌擦伤的游客，“我们有急救药箱，配有外用包扎用品，我受过专业培训，先帮您处理下伤口别担心。”甘晓蓉一边安抚游客，一边帮她处理伤口，游客离开时连连道谢。

甘晓蓉是2021年3月才入职的新员工，虽然年纪小、工龄短，但是她的责任心不比其他同事少，她时刻牢记自己是一名共产党员，主动坚守岗位，向游客宣传防疫知识，提醒游客做好防护，并提供系列服务。“我既然选择了旅游行业，就应该尽职尽责，提供温馨服务，让游客来厦旅游安心、省心。”甘晓蓉腼腆地笑着说。

“团圆是幸福，坚守是责任！”厦门旅游集散服务中心公共服务事业部总监莫莉说，厦门旅游集散服务中心自2015年启动运营以来，全年无休，以用心、耐心、细心、诚心、责任心“五心”服务，为市民和游客提供旅游咨询、便民服务、宣传推介、投诉协理、旅游预订等旅游公共服务。在春节这个最重要的传统节日，他们更是用亲切的微笑、热情的服务温暖来到厦门的每一位游客，守护好厦门这座城。