营销用心 服务暖心 游客动心

不高兴

——陕西渭南少华山景区人气营收两旺探秘

时间：2022-09-20 来源：中国旅游报 作者：记者 任丽 编辑：曹燕 史晓宇

景区党员服务岗为孩子提供温情服务 陕西少华山景区 供图

已经过去的这个暑期，陕西渭南少华山景区呈现出的假日热闹景象，无疑是疫情反复冲击下转“危”为“机”的典型代表之一。潜龙寺、石门峡、月牙湖等主要景点满是欢声笑语；游客服务中心、石门服务区等游客集散区域，景区提供的优质服务赢得了游客点赞。

记者了解到，暑假期间，少华山景区仅用51天时间实现综合收入1050.67万元，同比2019年增长33.63%。“疫情防控常态化下，游客出行、旅游住宿计划充满不确定性，市场正在倒逼行业认真去考虑整个景区营销方式。” 少华山景区副总经理焦宝介绍，今年以来，少华山景区人气持续走高，各项统计数据均十分“亮眼”，尤其自7月实行免门票措施以来，游客量更是达到近3年来最高。“营销用心、服务暖心、体验安心，游客才会动心。”谈及景区为何人气、营收两旺，他如此总结。

创意营销带来逆势增长

据统计，7月1日至8月20日，少华山景区接待游客达到19.45万人次，同比2019年增长31.51%。门票部分虽然免除了近1000万元，总收入仍实现了逆势增长，这匹暑期“黑马”着实令同行羡慕。“景区整体收入结构比较健康，门票收入只占总收入的30%。因为作为山岳型景区，我们一直在尝试摆脱门票经济的束缚，致力于做好各主题营销活动、升级二次消费项目等。这组数据刚好印证了我们一贯秉持的经营理念的正确性，无疑坚定了大家的信心。”焦宝说。

近两年，为吸引游客到访，少华山景区发力营销，在各大节庆、重要节点期间都策划了营销活动，既丰富了游客体验，又刺激了消费增长。

今年春节，为给游客营造喜气祥和的节日氛围，同时丰富游客春节期间的旅游体验，景区策划并举办了“少华山里过大年，祈福纳祥潜龙寺”庙会活动，将舞龙、社火、老腔等民俗表演请进景区，游客纷至沓来，而同步进行的线上直播也让更多网友“种草”少华山。

在年初北京冬奥会来临之际，少华山景区推出了以冰雪、休闲、运动、表演等为主的冬季旅游项目，打造了互动性强的冰雪狂欢乐园，众多游客猎奇而来，感受冬奥氛围。

今年上半年，人气最旺的营销活动当属4月30日至5月15日举办的“仙侠情缘 礼乐少华”2022少华山首届华服礼乐会。活动在景区藏龙云海精彩开启，来自西安文理学院的上百名学生身着汉服，现场演绎了《兰亭序》《吹梦到西洲》《长安吟》等十多首国风曲目，古风氛围十足，游客争相拍照。值得一提的是，节目中融入了阮、排鼓、箫、笛子和琵琶等乐器，音乐、舞蹈与山巅云海完美交融，让游客充分感受到了少华山文艺唯美的一面。而除了精心布置的仙侠氛围和每日定时的古风演出之外，五一假期，景区还在索道上站、玻璃栈道、龙首阁等景观处设置巡游演出并为游客提供免费汉服，一系列活动让少华山景区人气暴涨，一度跃升至抖音平台本地热榜第一名。

此外，针对护士，中、高考生，现役军人等特殊群体，少华山景区还推行相应的免门票措施。入夏以来，景区还与陕西交通广播FM91.6开展多项合作，举办了“少华山山谷戏水季”“少华山山谷观星季”等系列活动，吸引更多人走进少华山体验休闲时光。

“神秘访客”推动优质服务

记者在景区游览时遇到了游客张女士，说起对少华山的最初印象，她直接用手比了个“赞”。“我在一家商店买水喝，买完后工作人员并没有去忙别的，而是主动向我介绍起了景区的主要景点，或许是注意到我带着孩子，还建议我先到石门半山酒店附近的动物互动体验区看看兔子、孔雀等动物。可见，他们会留心观察并且根据我们的实际需要提供服务，很热情也很用心。”

景区经营服务部经理郭金介绍：景区面积较大，从山下至山顶分布着14个购物网点。“我们要求所有一线员工都要为游客提供免费的讲解服务，并且主动询问游客的需求，把服务工作做实做细。” 郭金补充道，景区所售商品均明码标价，绝不会宰客。景区开业至今，部门从未收到过游客投诉。

为让各项工作真正落到实处，让优质服务理念融入日常工作中，少华山景区还创新推出了“神秘访客”行动，组织外部人员通过进景区“暗访”体验，发现并纠正管理和服务方面存在的问题。景区党群工作部部长周爱美介绍：“我们邀请某高校师生组成‘神秘访客’团，以普通游客身份进入景区体验游览、住宿等，收集真实信息。他们体验结束后反馈问题，我们则按照问题清单逐条改进。目前，‘神秘访客’已经到访3次，效果非常好，后续我们将持续推行这项行动。”

焦宝表示，优质的服务是少华山的品牌之一，也是树立良好口碑的重要途径。今年，少华山景区继续开展了服务质量提升行动，各部门从内部管理服务提升、服务质量提升、景区基础服务设施提升、服务项目创新、安全运营服务提升、环境卫生提升等7个方面着手推进，旨在进一步夯实景区服务质量，擦亮景区形象，推动景区高质量发展。

严把安全关游客更放心

在与记者的交流中，客运服务部经理赵海涛提起了一件小事。前不久，一位游客在傍晚时分告诉接驳车司机自己还没有玩够，坚持要到石门峡附近游览。按照要求，景区此时已接近闭园时间，不再接待游客，但考虑到游客进入景区时间较晚，部门内商议后还是决定满足游客的要求，而为了保障其安全，司机留守岗位等待并护送其下山。当天晚上将近10时，该名游客终于返回接驳点，由司机安全送至山下。后来，这位游客非常感动，对自己之前比较强硬的态度表达了歉意，也对景区的服务工作给予很高的评价。

“石门峡是少华山的必玩景点之一，风景秀美，我们很能理解游客当时的心情。在条件允许的情况下，我们非常愿意满足游客的需求。同时，我们日常要求员工严格践行一岗双责制（岗位职责和安全职责），必须把游客的安全放到第一位，所以我们最终给出的解决办法是委派一名员工护送，这样既满足了游客的要求，也守住了安全防线。”赵海涛说。

今年五一假期以来，少华山景区接连迎来客流高峰，日接待量最高时达5000人次左右。游客量虽然增加，但景区始终秩序井然，为游客营造了安全的旅游环境。这得益于少华山景区一直在保障游客安全方面的努力和用心。

在山岳型景区中，索道是非常重要的交通工具，又与安全紧密相关。索道运营部经理田涛介绍，为了保障游客安全，索道部门牢固树立“以人为本”和“安全是旅游生命线”的理念，坚持每天开行前巡查、运行中检查、日常定期排查、发现问题及时处理的原则，确保不发生一起因设备故障停车的安全事故。田涛说：“今年，我部门结合工作实际修订了《少华山索道应急预案》，并在4月和6月联合各部门进行演练，目前正在筹备下一次演练活动。日常运营中，各部门保持定期安全演练和现场培训，所有员工必须通过严格考核才能上岗，员工的安全意识强、职业素养好，能够有效保障游客安全。”

营销用心 服务暖心 游客动心——陕西渭南少华山景区人气营收两旺探秘

时间：2022-09-20 来源：中国旅游报 作者：记者 任丽 编辑：曹燕 史晓宇

景区党员服务岗为孩子提供温情服务 陕西少华山景区 供图

已经过去的这个暑期，陕西渭南少华山景区呈现出的假日热闹景象，无疑是疫情反复冲击下转“危”为“机”的典型代表之一。潜龙寺、石门峡、月牙湖等主要景点满是欢声笑语；游客服务中心、石门服务区等游客集散区域，景区提供的优质服务赢得了游客点赞。

记者了解到，暑假期间，少华山景区仅用51天时间实现综合收入1050.67万元，同比2019年增长33.63%。“疫情防控常态化下，游客出行、旅游住宿计划充满不确定性，市场正在倒逼行业认真去考虑整个景区营销方式。” 少华山景区副总经理焦宝介绍，今年以来，少华山景区人气持续走高，各项统计数据均十分“亮眼”，尤其自7月实行免门票措施以来，游客量更是达到近3年来最高。“营销用心、服务暖心、体验安心，游客才会动心。”谈及景区为何人气、营收两旺，他如此总结。

创意营销带来逆势增长

据统计，7月1日至8月20日，少华山景区接待游客达到19.45万人次，同比2019年增长31.51%。门票部分虽然免除了近1000万元，总收入仍实现了逆势增长，这匹暑期“黑马”着实令同行羡慕。“景区整体收入结构比较健康，门票收入只占总收入的30%。因为作为山岳型景区，我们一直在尝试摆脱门票经济的束缚，致力于做好各主题营销活动、升级二次消费项目等。这组数据刚好印证了我们一贯秉持的经营理念的正确性，无疑坚定了大家的信心。”焦宝说。

近两年，为吸引游客到访，少华山景区发力营销，在各大节庆、重要节点期间都策划了营销活动，既丰富了游客体验，又刺激了消费增长。

今年春节，为给游客营造喜气祥和的节日氛围，同时丰富游客春节期间的旅游体验，景区策划并举办了“少华山里过大年，祈福纳祥潜龙寺”庙会活动，将舞龙、社火、老腔等民俗表演请进景区，游客纷至沓来，而同步进行的线上直播也让更多网友“种草”少华山。

在年初北京冬奥会来临之际，少华山景区推出了以冰雪、休闲、运动、表演等为主的冬季旅游项目，打造了互动性强的冰雪狂欢乐园，众多游客猎奇而来，感受冬奥氛围。

今年上半年，人气最旺的营销活动当属4月30日至5月15日举办的“仙侠情缘 礼乐少华”2022少华山首届华服礼乐会。活动在景区藏龙云海精彩开启，来自西安文理学院的上百名学生身着汉服，现场演绎了《兰亭序》《吹梦到西洲》《长安吟》等十多首国风曲目，古风氛围十足，游客争相拍照。值得一提的是，节目中融入了阮、排鼓、箫、笛子和琵琶等乐器，音乐、舞蹈与山巅云海完美交融，让游客充分感受到了少华山文艺唯美的一面。而除了精心布置的仙侠氛围和每日定时的古风演出之外，五一假期，景区还在索道上站、玻璃栈道、龙首阁等景观处设置巡游演出并为游客提供免费汉服，一系列活动让少华山景区人气暴涨，一度跃升至抖音平台本地热榜第一名。