前不久，第二批国家级文明旅游示范单位公布，北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作，是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用，本报即日起推出第二批国家级文明旅游示范单位系列报道，宣传入选单位的相关经验做法，敬请关注。
绘制旅游线路图，设置文明旅游标语；成立文明旅游督导检查小组，全方位督导检查景区环境卫生、服务质量；制定游客文明旅游奖励措施，给文明游客发演出套票、游览项目体验券……近年来，西安白鹿原影视城景区通过精细化管理推进文明旅游，成效显著。
在白鹿原影视城景区滋水美食区，记者捕捉到许多文明瞬间：有游客随身拿着一个垃圾袋，把吃零食产生的垃圾放到里面；有游客捡起地上的空水瓶，扔进垃圾分类箱……
“我们平时带孩子出行，都会备一些袋子，方便在没遇上垃圾箱的时候先把垃圾装起来。”来自北京的游客王先生说。
白鹿原影视城景区文明旅游督导组主管姚伟超说：“许多游客都能在游玩过程中自觉维护景区环境，做到‘人走垃圾走’。流动岗的保洁员也会及时清运垃圾。”
姚伟超介绍，白鹿原影视城景区设立了文明旅游督导检查小组，制定了《文明旅游督导检查小组工作方案》，对景区制度建设、环境卫生、服务质量、宣传引导、实践活动等方面进行全方位督导检查。“景区共13部室，各部室还设有1名专职督导员。督导组每周会从各部室抽调2人参与督导检查工作，每次巡查不少于4人。”
此外，白鹿原影视城景区还打造了一支拥有276人的志愿者服务队伍。今年以来，景区开展了2023西安市“西安因你而美，文明旅游我先行”主题实践活动等志愿服务活动，不断擦亮新时代文明景区服务品牌。
“考虑到暑期客流量暴增，我们事先加强了志愿者队伍培训，加大了安保人员巡逻力度，并计划与高校合作，开展大学生志愿者进景区文明共建活动。”白鹿原影视城景区文明旅游专项督导员杨倩介绍，倡导文明旅游已经成为景区日常管理的重点。
“如今，景区常态化开设便民服务站、党员服务岗、文明服务岗，开展形式多样的‘一站两岗’景区志愿服务活动，让鲜亮的‘志愿红’成为流动的文明风景，引导市民游客主动参与文明实践，形成文明、健康、绿色、安全旅游新风尚。”陕西白鹿原旅游文化发展有限公司党总支书记、执行董事李悌凯说。
为了倡导游客文明旅游，白鹿原影视城景区还全年不间断开展“文明出行，最美游客”评选活动，由文明旅游督导员将符合要求的游客名单上报当周负责人，经过评定，为其发放景区演出套票、游览项目体验券等奖励。
“没想到，我的举手之劳竟然被景区工作人员当面表扬，还给了我奖励。”咸阳游客史先生告诉记者，他在景区游乐场区域游玩时，捡到其他游客丢失的水壶及背包，于是联系景区工作人员发布失物招领。工作人员不仅现场表扬了他，还送给他游乐场摩天轮体验券作为奖励。
白鹿原影视城景区总经理田光辉介绍：“我们对游客的文明旅游行为都有对应的奖励措施。”景区制定了文明行为奖惩办法，对游客在景区游览过程中的文明行为进行奖励，涉及安全消防、景区经营合理化建议、环境卫生、乐于助人、拾金不昧5个方面，希望通过这样的形式，让游客自觉践行文明旅游。
“文明旅游不仅是游客的事，也离不开景区的科学引导和服务的改进完善。文明旅游更是一个长期养成的过程，需要久久为功不懈怠，尤其需要景区自身示范引领，这也是国企的一份责任担当。”李悌凯说。
专家点评：
小说《白鹿原》，既宏大叙事又娓娓道来，展现了西北乡村灿烂的文化和厚重的文明。在以该小说为原型打造的白鹿原影视城景区，文明旅游引导既良苦用心又润物无声，将文明旅游理念播撒到来访的每一名游客心中。在良好的外部环境熏陶和恰当的引导方式指引下，每一名游客心中“文明”的基因便会自然而然流露和展现。景区整洁有序、游客言行文明，相互促进、良性循环，这正是文明旅游示范单位创建和评定的价值所在。希望更多优秀的旅游企事业单位秉持“自觉”的文明修养和“觉他”的格局情怀，开展试点创建、进行示范引领，推己及人、以点及面，推动整个旅游行业乃至全社会文明素养的提升。
（点评人：全国旅游标准化技术委员会委员 李广）
发表于 2023-8-15 13:39:46
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