海南逍遥民间国际旅行社：“旅游生活综合服务商”是这样炼成的

不高兴

时间：2022-11-24 来源：中国旅游报 作者：王赵洵 编辑：赵垒 李庆禹

受疫情冲击，旅行社关停、员工转行的例子不在少数。与此同时，坚守下来的旅行社也在困境中艰难求生。面对种种挑战，近期，海口旅行社协会会长单位、海南逍遥民间国际旅行社（以下简称逍遥民间国旅）探索出了一条“旅游+生活”的新路子。

“旅行社的经营状况并不乐观。” 逍遥民间国旅相关负责人王璐坦言，疫情发生后，他对于“困境”的感受更加深刻。“受到疫情冲击，旅行社的传统业务被大规模压缩，我们做传统旅游的团队由原来的100多人到现在只剩30人左右了。”

面对“寒冬”，逍遥民间国旅开始危中思变，寻求破题。他们发现，生活类的需求受到疫情影响最小，于是开始组织集团员工转战民生商品社群销售，积极对接岛内优质水果供应链，利用社群团购销售水果和海南特产，鼓励员工积极转型销售，保证了员工的基本收入。

王璐介绍，这么做的优势在于可以把旅行社作为流量入口，把旅行社的人流圈变成生活圈。旅行社对于旅游目的地的优质商品和土特产等比较熟悉，可以由导游全权采购、全员线上销售，以此来满足游客的消费需求。这样不仅可以增强与客户的黏性，更拓宽了营收渠道。尤其是逍遥民间国旅在全国7个热门旅游目的地设有地接分公司，可以销售当地的生活类商品。“夸张一点说，现在‘万物皆旅游资源’，把游客变成顾客，可以延长企业的产业链条，因此，旅行社要从旅行服务者变为创意者、策划者，进行更多元的产品开发，变旅游服务为文旅项目全案策划营销，让我们的客户群体以及合作伙伴变得丰富起来，跨界联合是我们生存下去的一条道路。”

2021年，逍遥民间国旅推出了一个综合生活类平台——“逍遥商城”。“这个商城是一个微信小程序，设计之初是想打造一个提供定制化、旅游碎片化服务的预订平台。后来，我们做了改进，增加了一些功能，平台可以卖水果、土特产、生活用品、食品等。员工可以把平台上的商品直接转发朋友圈，在各个社群进行销售。运营一年多以来，商城卖得最好的就是特色水果、特产，至今有300多万元的交易额。比如海南的椰子鸡、从湖南运来的阳光玫瑰葡萄，今年销量都很不错。至少通过这个平台，员工基本生活有了保障。”王璐说。

从“旅游服务商”到“旅游生活服务商”，只是逍遥民间国旅转型的第一步。王璐表示，未来，要继续把逍遥商城做好做大，全国在线销售人员要突破1万人。同时，精耕碎片化定制旅行产品，更好地服务线上旅客需求，实现C端游客可以直接通过商城平台预订各个目的地的旅游产品。“传统旅行社业务我们也不会丢，仍然会保持原有客户群体的‘高黏性’。疫情到现在，我们一直保持每周直播，带领游客‘云旅行’。此外，在产品研发上更加精准，以前我们以几十人的大团为主，现在三四人的小团越来越多。游客获取信息的渠道越来越丰富，旅游趋向散客化、小型化，游客需求也越来越精细化、多元化。旅游产品设计及销售模式都要与时俱进。”