云台山景区为游客免费发放水果包 景区 供图
河南焦作云台山景区为游客免费发放水果包、免费播放露天电影；上海南京路“拉链式人墙”成节假日标配甚至是一道城市风景线；重庆千厮门大桥封桥变身“硬核”观景台，方便游客欣赏洪崖洞夜景……在刚刚过去的这个五一假期，不少景区积极应对客流高峰，创新服务举措，体现了满满的诚意。游客又以热情回馈这种诚意。待客之道，诚意无价，这也是景区经营的法宝。
“这是在祝我们旅途平安”
“五一假期是客流高峰，不少是家庭出游。游客逛了一天比较疲劳，我们担心游客出现体力不足或低血糖的情况，5月2日，在游客快下山的时间，景区准备了2000多斤的水果，有香蕉、苹果、橙子等，不同水果组合成水果包，给游客免费发放，还有一些矿泉水、绿豆汤、方便面，能够给游客补充一下体力。”云台山景区工作人员徐萌毅说。
云台山景区为了缓解游客排队等待的疲劳，提前作了很多准备。4月29日—5月2日，景区就在小寨沟广场免费播放露天电影，甚至免费邀请游客观看原价60元的球幕影院，以缓解游客排队下山时的焦虑情绪。
小寨沟广场免费播放的露天电影主要是亲子题材，具体播出时间与场次会根据现场客流情况进行动态调整，避免游客集中导致滞留和拥堵。
在经历3年疫情之后，今年五一假期堪称“史上最火五一”。烟火满人间，不管是出门旅游，还是在家刷朋友圈，看到的都是“人从众”的景象。据报道，刚过去的五一假期，全国国内旅游出游合计2.74亿人次，同比增长70.83%，按可比口径恢复至2019年同期的119.09%。部分热门景区景点高位运行，一票难求，游客排队是普遍现象。
饥饿、劳累、排队等因素叠加，游客的情绪容易出现波动。因此，无论是免费发放水果包还是免费播放电影，云台山景区有温度的服务创新， 赢得了游客的赞许。
一位游客在接到云台山景区送的苹果后说：“这是在祝我们旅途平安啊。”
993张“欠条”
另据《河南日报》报道，5月1日，河南栾川老君山景区达到最大游客承载量，许多未预约却慕名而来的游客遭遇限流。为抚慰游客失落的心情，景区在门口为上千游客送上奶茶、鸡腿简餐，并打下这样一张“欠条”——“我欠您一次旅行。凭此欠条可免门票入园一次，有效期十年。”据了解，当天共发了993张“欠条”。
据老君山工作人员介绍，目前，景区预约游客占到80%。五一假期前，老君山景区官方微信账号上也多次发文，提醒游客提前预约。但是，总有一些游客因为各种原因没有提前在线上预约。
老君山景区的游客最大承载量是3.6万人。从游客角度出发，为遭遇限流的游客送上餐食、打下“欠条”，是景区对游客的一次积极、温暖的回馈，表达了对那些跑了空路的游客的同理心，让游客感受到景区欢迎他们再来的诚意。正如老君山文化旅游股份有限公司董事长杨植森对景区工作人员经常讲的一句话——经营景区就像是在家中举办婚礼，客人来祝贺，要好好接待。
深圳大学旅游发展研究中心研究员刘杰武认为：“老君山景区为遭遇限流的游客打‘欠条’的做法，也是一种较为高明而巧妙的营销手法，诚意满满，树立起好客的景区形象，温暖亲切，拉近了景区与游客的距离，对游客有‘种草’效果。”
贴心与热情
至于这到底是不是一次营销，在老君山景区相关负责人看来，打“欠条”这种做法，提前是很难想出来的。但是现场真的发生了游客因为限流无法入园，景区打“欠条”就是很自然的举措了。这位负责人还提到，经营景区处处需要营销，但不能为了营销而营销。坚持和落实“以游客为本”的服务理念，是景区营销管理的要义所在。
投桃报李，游客也以热情积极回馈了老君山景区的诚意：“为了这张欠条我都要去一次”“这么有诚意我也想去了”“这是我最有回忆的体验了”……
和老君山景区的做法异曲同工，5月2日，沈阳故宫博物院推出了一项优惠政策，2日和3日未预约成功仍慕名而来的外地游客，可到沈阳故宫博物院电子大屏西侧西朝房，登记本人身份信息领取优惠凭证，在下次来沈阳故宫时，可至综合服务窗口享受5折票价优惠，并可以获赠沈阳伴手礼。值得一提的是，优惠凭证不设期限，可随来随用。
沈阳故宫博物院相关工作人员介绍：“五一假期，博物院根据客流形势提前开馆、延时闭馆，免费发放饮用水、沈阳旅游地图，还增加了文化志愿者的二胡演奏缓解游客排队焦虑。多种暖心举措，就是想让游客观众感受到沈阳故宫博物院和沈阳这座城市的贴心与热情。”
这个五一假期，张家界免费开放停车场173个供游客使用。为了让游客更放心，张家界多个商店在醒目位置贴着“30天无理由退货”的标识。扬州瘦西湖景区讲解员不仅为游客提供文化讲解，还为游客表演扬州曲艺小调、扬州方言贯口等地方特色才艺……
尽管有违约涨价、欺客宰客等现象被媒体曝光，但这个五一假期，人们看到更多的都是各地景区欢迎游客的满满诚意。正如淄博烧烤的走红，除了烧烤本身打动味蕾的口感外，更重要的是淄博这座城市的诚意和服务。景区经营，亦是如此。
发表于 2023-5-16 09:04:49
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