五一假期，面对客流激增带来的管理和服务压力，江西各景区全体员工始终坚守旅游接待第一线，紧绷“安全线”守护游客美好旅程，用真诚、耐心服务好每一位游客。
请安心 我们在
五一假期，江西萍乡武功山景区迎来了客流高峰，景区工作人员都奋战在各自岗位上，在辛勤工作中度过劳动者的节日。
5月1日下午3时许，在海拔1918.3米的金顶白鹤峰观景平台，一名年纪稍大的游客在徒步登山过程中出现了高反缺氧，巡防队员王彪和罗杰一边为游客供氧缓解高反症状，一边用担架抬着游客赶往2小时路程外的麻田卫生院。
“有呼必应是我们的服务宗旨，我们快一秒，就能为救援多争取一秒时间。”武功山景区管理服务中心主任罗辉说，目前，景区已经实现“一键求助”全覆盖服务，游客在游玩中如遇到问题都可通过该平台进行反馈咨询。
武功山风景名胜区党委副书记倪艳霞表示：“五一假期，我们多部门组成了工作专班并落实专人值守，依托党员志愿者、公安巡防和医疗卫生队伍开展出游咨询、文明劝导、接驳转运等服务，确保广大游客出游安全顺畅。同时，景区利用智慧景区综合指挥中心做好24小时监测，一旦出现紧急求助等情况，即刻启动应急机制，全力保障景区平稳运行。”
夜幕降临时，武功山游客服务中心转运场依旧是一派繁忙。有着30多年驾龄的驾驶员蔡兆丰正在对车辆进行消杀检查，他也是今年“江西省五一劳动奖章”获得者。在这座大山里，像蔡兆丰这样的一线员工还有很多，他们逢年过节没有休息，把时间留给了全国各地的游客。
“节日期间，我们要加班加点对所有转运客车进行检修和维护。景区专门开通了夜班专线接送游客。劳动节是劳动者的节日，我们在自己的岗位上过节，既光荣也快乐。”蔡兆丰说。
开心游 服务好
“景区工作人员的服务态度很好，我们到各景点参观的时候，都会有工作人员和志愿者指引我们，他们特别热情、特别周到，让我们玩得非常开心。”来自湖南的游客张先生说。
五一假期，面对客流量激增的考验，龙虎山景区多措并举全力做好服务工作，力争为游客营造放心、安心、舒心的游玩环境，受到游客们的一致好评。
在游客中心售票大厅，购票人群络绎不绝。鹰潭市文旅投集团相关负责人表示：“为了减少游客排队购票时间，让游客早一点进入景区游览，我们在售票大厅外设置了数个咨询点，并增派‘龙虎先锋’志愿者服务队现场手把手指导游客网上订票、快速操作，做到有问必答、有难必帮，全心全意服务游客。”
为积极应对五一假期的客流高峰，鹰潭市文旅投集团早谋划、早部署，及时调配充足的竹筏、观光车以确保运力充足。针对游客量大的情况，优化调整旅游线路，积极提升服务品质，并通过党员志愿者服务队、党员先锋筏、党员先锋车为游客做好导览服务。当地还依托智慧龙虎山大数据平台，对景区内的气象信息、游客分布情况、游览车运行状况等数据进行汇总分析，促进景区的管理服务提质增效，提高景区运营效率和应急处置能力。
“通过前端设备可以采集到景区的各项信息，在大数据平台上进行具象化展示，这样就方便景区能实时了解客流情况，一旦出现客流拥堵，景区可以及时调度车辆对游客进行分流，同时还可以利用平台的广播系统及时发布天气、寻人寻物等温馨提示。”龙虎山景区大数据中心相关负责人说。
遇高峰 不堵心
五一假期第3天，天还没有亮时，在海拔千米以上的明月山顶，有这么一群人早早就已经起床给车充好电，仔细检查车辆的刹车和轮胎，确保每辆车都状态良好，全力保障每一位游客的安全。他们就是明月山景区月亮湖观光车队的驾驶员。“这几天的游客比平时多好几倍，我们的车队需要提前运行，防止出现游客长时间排队的情况。”观光车队驾驶员何师傅说。
明月山景区缆车站房内也灯火通明，负责人潘春林带领他的十几个同事开始缆车当天运行前的检修巡线工作。“五一期间，景区游客量猛增，缆车基本上以最高速度满负荷运行。为了发挥缆车更大的运力，减少游客的排队时间，缆车比平时提前近两个小时开始运客。”潘春林介绍，越是运送任务重的时候，越要注重检修巡查，及时发现故障隐患，绝不能让设备“带病上岗”。
这几天一直忙碌在一线的还不只是景区人。温潭公路是通往明月山景区的必经之路，由于车道较窄并且穿村而过，一到节假日就容易造成长时间拥堵。5月1日下午两点，当地启动通景公路车辆分流接驳预案后，在社埠神下山接驳点，明月山管委会干部付方煜身穿反光马甲，向一位不愿坐接驳车进景区的自驾游客耐心劝导解释，最终游客终于同意就近把车停好乘坐接驳车进景区。“游客在明月山游玩不堵心、不堵车是我们的追求，我们的一切努力都是为了实现这个目标。”付方煜说。
发表于 2023-5-3 09:11:57
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