客观研判市场 旅游企业备足冬季产品

不高兴

时间：2022-11-24 来源：中国旅游报 作者：记者 张宇 编辑：赵垒 李庆禹

“近期，上海到吉林长白山的包机基本满员。”“目前各项业务正在有序推进中，但游客对跨省旅游仍持谨慎态度”……随着疫情防控措施的进一步精准，业者开始着手准备跨省旅游产品。“旅游业长期向好趋势逐渐明朗，但跨省旅游全面恢复仍需要时间，游客信心恢复最关键，需要各地有关部门及业者共同努力。”有业者分析道。

游客在吉林万科松花湖滑雪场滑雪 记者 陈晨 摄

市场进入恢复周期

随着《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施 科学精准做好防控工作的通知》《关于进一步优化新冠肺炎疫情防控措施 科学精准做好文化和旅游行业防控工作的通知》《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》陆续发布，各个在线旅游网站的冬季产品搜索及预订数据明显上涨。

近一周以来，在携程平台上，预订2022—2023雪季滑雪场门票的订单量环比上周增长403%，冰雪特色酒店订单量环比增长96%。途牛及马蜂窝站内相关目的地搜索及预订也呈现明显上涨趋势。文化和旅游部相关政策发布之后，11月16日，途牛旅游网浏览量较前一日增长161%，订单量增长132%，跨省旅游产品搜索量增长149%。马蜂窝平台上，近一周以来长白山等冰雪目的地的热度涨幅达到120%，并呈不断上升趋势。

“疫情防控二十条措施以及文化和旅游部、交通运输部有关旅游和民航、铁路等政策近期陆续发布，各地对这些政策的逐步落实将促进冬季旅游市场复苏。”上海春秋国际旅行社（集团）有限公司副总经理周卫红在接受采访时表示，“我们认为，相比去年，今冬跨省旅游需求会出现较大增长。目前，春秋航空上海到长白山航班基本满载，这也证明了冬季旅游需求尤其是冰雪旅游需求在上海市场上的旺盛。”

采访中，对于跨省旅游的长期向好，受访者给出了积极的预判。但对于今冬旅游市场的恢复程度、跨省旅游全面重启的时间，业者判断有所不同。

“我们在需求侧做了调研，游客对于跨省旅游仍持比较谨慎的态度，观望情绪明显，所以这个冬季，我们将继续围绕周边游开展工作。同时，为明春市场做好准备。”贵州省中国青年旅行社有限公司总经理朱曦说。

“目前，多数民众仍处于观望状态，游客信心的恢复是一个循序渐进的过程。”北京第二外国语学院旅游科学学院副院长邓宁认为，随着各地配套政策的落实，旅游业将走进复苏周期，冬季跨省旅游市场还是值得期待的。

产品已经调整到位

记者了解到，多地旅游企业已经备好了冰雪旅游产品，希望带给游客更多信心。

“冬季冰雪及温泉产品资源采购已经完毕，并做好向市场推广的准备。”甘肃兰神国际旅行社总经理裴建宏介绍，该社计划以敦煌产品预热冬季市场，目前正在与相关地州市进行衔接，只要市场达到恢复的标准，就会马上跟进。

“根据冬季市场出行特点，我们推出了具有相当市场热度的跟团产品以及自由行产品，如长白山滑雪、北海休闲度假自由行、福建霞浦跟团游等。”周卫红介绍，“我们还根据春秋航空航班以及新开航线，推出了张家口滑雪、威海线路产品等。另外，针对退休老年人的休养需求，围绕北海这样适合‘过冬’的目的地，推出了14天左右的‘候鸟式’冬季旅游产品。”

“提前布局跨省旅游市场，我们已经形成了具体的主题项目，不只有观光旅游产品，还有更多体验型产品。”朱曦透露，“例如，我们与一些乡村合作，基于前期的积累，推出了森林康养、温泉康养等产品。康养旅游是一个融合业态，我们能做的不仅是组织客源，还要参与到目的地打造中。”

“目前，‘跟着途牛玩江浙沪’‘跟着途牛去海南’‘途牛旅行大玩家’等直播间，正在主打‘酒店+X’打包套餐。其中，‘酒店+温泉’‘酒店+主题乐园’‘酒店+滑雪’产品的咨询量及预售情况较好，均为‘二次预约、不约可退’，部分产品设计了延续到2023年3月底的超长有效期。”途牛旅游相关负责人说，“今冬冰雪旅游消费的总体趋势逐步走高，我们重点布局‘住宿+滑雪+温泉’高品质冰雪游。”

“作为北京冬奥会后的第一个雪季，今年冬季冰雪游将迎来新热潮。尤其是吉林等传统冰雪城市11月陆续开板后，丰富多样的冰雪活动受到游客欢迎。南方游客的冰雪旅游热情也很高，近半个月以来，室内滑雪场的门票订单量环比提高超过30%。温泉及南方避寒游也较为热门。”同程旅行相关负责人介绍。

服务继续对标完善

11月18日《旅行社新冠肺炎疫情防控工作指南（第五版）》印发以来，旅行社正在调整相关产品及流程。

周卫红告诉记者，上海春秋已经在产品说明中更新了疫情防控的最新信息。预订时，不再咨询游客所在区域的风险等级，而是根据疫情防控指南第五版规定，要求游客提供出行前48小时核酸检测阴性报告、行程卡、绿色健康码。“我们仍然密切关注旅游目的地疫情防控措施，避免行程涉及高风险以及相关区域，并做好相关预案。若旅途中、目的地突发疫情，将根据实际情况适时安排游客进行核酸检测。”

“我们更新了‘全国安心出游出行指南’专页，用户可了解相关目的地的旅行产品。”携程旅行相关负责人告诉记者，近期，携程旅行将重点研发更多私家团、精致小团等小团产品，满足精准防疫要求的同时，以更高品质的服务吸引用户。

“在服务流程上，我们已经根据疫情防控指南第五版的要求进行了调整。”裴建宏说，“争取把细节做到完美、更加精细化，包括对导游的培训、用车的调整，给游客更多出游信心，在冬季及明年春季市场刷一波‘存在感’。”

近段时间，疫情在多地又出现波动，邓宁建议，降低组团规模，并且尽可能做到闭环管理。加强目的地疫情风险评估与研判工作，对边境、口岸城市旅游线路、产品，人流密度较高的旅游目的地等疫情风险较高的区域，减少发团和产品数量。在产品开发方面，努力做到特色化、场景化。针对老年人、儿童等客群，设计更多度假类、亲子类产品。