福建第三季度受理旅游投诉500余件 为游客挽回经济损失近30万元

不高兴

时间：2022-10-19 来源：中国旅游新闻网 作者：李金枝 陈山 编辑：李凤 杨雪寒

近日，福建省文化和旅游质量标准化建设中心发布公告称，福建省2022年第三季度正式受理旅游投诉514件，已结案503件，结案率97.86%，为游客挽回经济损失299519元。其中，符合快处条件的旅游投诉220件，7天内结案率100%，未发生需“先行赔付”及划拨旅行社质量保证金投诉赔偿案件。

据了解，在正式受理的514件旅游投诉中，投诉旅行社305件，占受理件数59.34%，主要反映购买所谓“一日游套票”或者旅游券等“一日游”中存在的问题、因疫情防控影响无法正常出行导致的退款纠纷，以及变更行程、增加购物场所和自费项目等问题；投诉景点154件，占受理件数29.96%，主要反映景区平台预订门票无法使用、景区工作人员服务质量差、景区疫情防控管理不到位等问题；投诉饭店46件，占受理件数8.95%，主要反映未能按时安排入住、入住房型与预订不符等问题。此外，投诉旅游在线企业2件，占受理件数0.39%，主要反映因临时取消行程，对退款时限和退款金额不满意等问题；其他投诉7件，占受理件数1.36%。

福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关负责人表示，下一步，中心将以党的二十大精神为指引，深入践行新发展理念，继续第一时间处理旅游投诉，及时化解纠纷；开展旅游投诉处理培训，提升旅游投诉处理水平，全力营造更加规范优质的旅游消费环境，助力福建旅游业高质量发展。