今年春节假期，江西三清山景区举办了一场别开生面的活动：一位“财神爷”在游人广场、索道站、财神峰等地，给游客送出红包与祝福。现场气氛热烈，但游客与“财神爷”的互动却井然有序。这是三清山景区近年来创建国家级文明旅游示范单位的一个小小的缩影。景区在文明开发、文明经营、文明服务、文明管理上作文章、下功夫，文明旅游已成为三清山响亮的品牌，有效地扩大了景区的知名度。
加强保障
自开展国家级文明旅游示范单位创建工作以来，三清山景区成立了以风景区党委书记为组长的创建工作领导小组，负责综合协调创建具体工作事务，为创建工作提供了强有力的保障。
三清山风景名胜区党委委员、管委会副主任钱庆斌介绍，景区对照相关标准，制定下发了《三清山风景区文明旅游行动工作方案》，实行各部门分片结对联系旅游企业和景区业主制度，不定期深入景区、宾馆、旅行社开展巡访督查，将文明旅游工作的重点和步骤落到实处。
不仅如此，三清山各部门和单位还根据工作内容分别制定了相应的创建计划，明确工作内容、责任人和完成时间，景区上下形成了一股创建热潮。
同时，三清山将文明督导员与党员示范服务相结合，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，对服务游客的基本承诺从11个方面予以细化，向游客公开服务承诺。
三清山旅游产业集团公司总经理助理王元星表示，景区一直将提升景区文明宣传作为工作目标，在游客服务中心设置了志愿者服务台，准备了文明旅游手册、导览手册、地图等旅游宣传品，供大家借阅参考，并引导游客自觉遵守社会公德，逐步减少不文明现象。有了制度，有了标准，在开展文明旅游专项整治活动时有章可循。通过对重点问题、关键环节持续开展专项整治，三清山正在努力实现旅游市场规范、有序运行，营造更加文明的旅游环境。
提升服务
让游客安心、放心、舒心地游玩，是三清山每一位工作人员的共同目标。王元星表示，“针对票务窗口工作人员，统一着装，聘请专业礼仪教师，进行相关社交礼仪与服务用语培训，让大家时刻谨记微笑服务。”
进入景区，秀美的景色总能赢来游客的赞叹。良好的旅游体验，离不开洁净的卫生环境，这背后更是三清山环保工作人员默默的付出。
在这支环卫工人队伍里，还有一支攀岩小分队，他们要攀爬在平均海拔1200多米的悬崖峭壁上，清理垃圾或帮助游客捡拾失物，守护着三清山这一世界自然遗产地的生态环境。
据介绍，三清山目前已建有栈道40公里，需要攀爬作业的大小峭壁有百余处。每到一处，攀岩队员都会认真检查，把垃圾收集好并清理干净。
攀岩保洁员张乃山在这个岗位上干了4年，每天的工作是把栈道悬崖下的垃圾捡上来。张乃山深有感触地说：“随着游客对文明旅游、环保意识增强，现在景区里乱扔垃圾的少了很多，工作量也比前几年少了”。
为了将三清山最美的风景和悠久的文化历史更好地传递给每一名游客，景区还每年举办讲解员培训班，对200多名讲解员从多方面进行全面培训，力求打造一支专业性强、形象好、素质高的景区讲解员。每一位工作人员，都在用实际行动践行着景区人的初心——服务好游客。而在潜移默化中，他们也成了文明旅游的“领头羊”，树立起文明旅游的新风尚。
营造氛围
要真正形成文明旅游的良好氛围，把游客从旁观者变为参与者同样十分重要。三清山开展发起文明旅游宣传活动，拍摄并播放三清山文明旅游宣传片，推广“出游讲礼仪，文明游三清”等10条宣传标语，在各服务窗口和显示屏上滚动播放宣传标语及短片，营造文明旅游的良好氛围。
在法定节假日和“5·19中国旅游日”，三清山景区会向广大游客发放《旅游法》、文明旅游、安全旅游等宣传资料，设置文明旅游宣传展板，征集《文明旅游倡议书》签名。游客万先生是三清山景区的常客，2021年国庆期间，景区开展的“垃圾换水”活动令他记忆深刻，“我们只需要把旅途中产生的垃圾装好带出景区，就可以在索道下站出站口广场兑换一瓶矿泉水。小小的举动、小小的奖励，无形之中提高了大家的环保意识，意义非凡。”
一场场文明旅游主题活动，如春风化雨，点滴之间将文明旅游的理念传递给了游客，“文明出行、绿色旅游”更是浸润人心。
钱庆斌说，推进文明旅游，是三清山对外良好形象、助力旅游产业健康发展的重要保障。景区的“升级”之路远远没有结束，后续提升工作还将继续。比如在文明宣传引导、特色实践活动上，要继续下功夫。
下一步，三清山将以更高要求、更高标准开展文明旅游相关工作，健全示范体系，树立行业标杆，充分发挥正面引导作用，营造文明、有序的旅游环境，助力旅游业健康发展。
案例点评：
三清山同时拥有世界自然遗产、世界地质公园和国家5A级旅游景区等品牌，2020年成功创建国家级旅游度假区。这些品牌资源都为开展国家级文明旅游示范单位创建工作积蓄了优势。在创建过程中，三清山高起点准备、高标准整改、高效率推进，对照文明旅游要求，逐条逐项落实，全面推进了景区文明旅游精品化、个性化、人性化建设。
——中国旅行社协会秘书长孙桂珍
发表于 2022-3-5 13:43:04
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