前不久，第二批国家级文明旅游示范单位公布，北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作，是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用，本报即日起推出第二批国家级文明旅游示范单位系列报道，宣传入选单位的相关经验做法，敬请关注。
连日来，浙江多地雨水连连。位于浙江省仙居县的神仙居景区在阴雨天气下，更显诗画江南的独特韵味，吸引各地游客纷至沓来。为了保障游客安全舒心游览，景区工作人员每天一大早就穿上引导服、带上小喇叭、拿着医药箱和安全设备、戴上对讲机，到各自岗位做好文明引导等服务。
神仙居景区拥有规模庞大、保存完整、极具典型性的流纹质火山岩地貌集群，目前由浙江神仙居旅游集团有限公司（以下简称“神仙居旅游集团”）运营管理。多年来，神仙居旅游集团始终以“文明旅游我‘仙’行”为主题口号，争当文明旅游先锋，从制度建设、卫生环境、服务质量、宣传引导、实践活动等维度入手，扎实做好各项服务工作。
在创建国家级文明旅游示范单位过程中，神仙居旅游集团组织成立了专项工作小组，研究制定了文明旅游工作专项方案、岗位标准化服务手册等，并将工作进度纳入年度考核内容。
在景观设计上，神仙居旅游集团坚持整体环境、风貌协调，整体风格与文明旅游环境氛围相呼应。在部门设置上，专门设置了安全环保中心，负责景区环境卫生管理。在设施配备上，积极响应环保理念，合理布局环保材料制作的分类式垃圾桶，实行垃圾日产日清。在卫生管理上，实行环境网格化管理机制，每个网格明确巡查责任人，负责包保区域环境卫生问题的巡查和督促整改，确保垃圾分类、处理落实到位。
杭州游客王海英已经是第三次来神仙居了。她说：“每次来神仙居，都能感觉到这里的服务和环境有很大提升。这次来我们带了老人、孩子，一路上看见很多安全设施都很人性化，为我们出行提供了不少便利。”
神仙居旅游集团经营管理部经理沈建林介绍，提升文明服务品质是集团一贯坚持的原则。王海英提到的“安全设施”，其实是景区针对儿童、老人、孕妇等有特殊需求的游客提供的无障碍通道、“妈咪小屋”等。“另外，我们还在景区服务窗口处设置了咨询中心，提供文明旅游咨询服务；在北索道、南门口等关键点位及游客易聚集处设置了党员服务亭、学雷锋志愿服务站和固定岗位文明旅游督导员，做好文明旅游相关提示。”
如今，文明旅游宣传引导已经贯穿于神仙居游客从入园到出园的全过程。LED显示屏、景区广播等平台滚动播放着文明旅游公益广告及文明旅游行为规范；观光车、摆渡车等景区交通工具上摆放有文明旅游标识，提醒游客文明乘坐；宣传单、手机短信、微信等多种渠道也在积极倡导文明旅游理念……
同时，神仙居旅游集团不断强化企业责任与担当。一方面，积极促成联勤服务站建设，搭建了集执法、管理和服务功能于一体的“一支队伍管景区”旅游服务平台；另一方面，形成完善专业的游客投诉处理机制，在游客中心、南北门处设立意见箱，在LED屏公布投诉电话、旅游服务热线，每周开展游客诉求分析，针对问题逐一整改，做到“游客有诉求，景区有回复，诉求有登记，事件有反馈”。
沈建林表示，神仙居旅游集团将以获评国家级文明旅游示范单位为契机，更好发挥文明旅游示范性作用，进一步提升神仙居文明旅游影响力，努力打造优秀文明旅游文化传播高地和国际旅游目的地。
专家点评：
文明旅游的最高形式是于无声处为游客提供更好的服务，把文明旅游方式、文明内涵传递给游客，让游客在旅游过程中感受文明服务，自主践行文明旅游理念，从而达到景区和游客互相促进，共享文明旅游成果的正向循环，让文明旅游行稳致远。神仙居旅游集团在日常工作和服务中，通过产品的精益化打造、景观的人性化设计、服务的细微化供给，通过点点滴滴的小事情，践行和倡导文明旅游理念，将国家级文明旅游示范单位创建和日常工作结合在一起，真正做到让文明旅游“于无声处”“无处不在”。
（点评人：南开大学旅游与服务学院教授 马晓龙）
发表于 2023-8-15 13:39:13
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