前不久，全国旅游标准化技术委员会公布第二批国家级文明旅游示范单位名单，十八洞村所在的湘西矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区榜上有名。
入夏以来，十八洞村迎来旅游旺季，各地游客纷至沓来。走进村子，文明新风扑面而来。道路干净整洁，9块大小显示屏滚动播放着景区导览、文明旅游宣传片，为游客创造良好游览环境。在通景公路、游客中心、游客集散广场、景区主要游线等重点区域，400余块文明旅游提示牌、公益广告牌时刻提醒着游客文明旅游。
“您好！打扰一下。我们是十八洞新时代文明实践志愿者。这里是公共场所，禁止吸烟，您可以移步到垃圾桶这边来灭掉香烟。谢谢配合。”志愿服务队队员小李顶着酷暑劝导游客，满头大汗，彬彬有礼。
2017年初，十八洞村成立了4支志愿服务队，利用“旅游+志愿服务活动”模式，组织由村民、景区工作人员组成的新时代文明实践志愿者开展旅游志愿服务，为游客提供咨询引导、应急救援等服务。几年下来，志愿服务队已由4支扩容到12支，涉及理论宣讲、文明劝导、青年创业等方面，成为当地新时代文明实践志愿服务的精品项目。节假日里，头戴小红帽、身穿红马甲的新时代文明实践志愿者活跃在景区各处，积极开展文明告知、文明提醒、文明规劝等活动。
湘西矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区相关负责人介绍，每逢节假日、旅游旺季，景区还会积极开展“人人都是游客服务员、安全协管员、旅游宣传员、文明劝导员、应急抢险员、景区保洁员”活动。在景区主要入口、高速下线口、游客中心、停车场等重点区域设置提示牌，增设党员志愿服务岗，安排志愿者全天候主动为游客提供服务。同时在核心景点设置志愿服务点，向广大游客提供旅游信息咨询、旅游讲解等服务，树立“人人都是旅游形象，人人都是旅游大使”的理念。
同时，湘西矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区还积极开展服务技能、服务礼仪、服务意识等相关培训，让员工养成主动服务、文明服务、规范服务意识，让每位游客宾至如归。近日，2023年花垣县旅游从业人员培训班在湖南花垣十八洞村开班。湘西矮寨·十八洞·德夯大峡谷景区、边城茶峒景区、古苗河百瀑大峡谷景区工作人员及讲解员70余人参加培训。这是景区运营方——湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司践行文明旅游、提高服务质量的具体实践。
湖南花垣十八洞文化旅游开发有限责任公司相关负责人介绍，近年来，公司突出软硬结合、内外结合，在完善设施配套和服务供给方面持续发力，全年多批次组织旅游从业人员开展文明礼仪、服务质量、安全生产等方面培训，不断强化服务意识、规范服务行为，持续擦亮首倡之地“红色名片”。
专家点评：
湖南湘西十八洞村是习近平总书记“精准扶贫”理念的首倡之地。在与矮寨等景区联手开展文明旅游示范单位创建过程中，十八洞村顺势而为，努力争先，发挥党支部的模范带头作用，成立了文明旅游志愿服务队，对讲解员开展普通话培训，制作了多种文明旅游宣传品，充分展示了乡村文明旅游的风采，同时为丰富乡村文化、提升村民素质、建设美丽乡村贡献了力量。
（点评人：全国旅游标准化技术委员会委员、北京市标准化研究院特聘专家 徐维洪）
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