“你好，酒店目前还有房间”“客人落地后安排了接机服务”“‘甘青5日游’线路最近很火”……快速敲击的键盘声，不时响起的电话铃声，还有工作人员紧张忙碌的身影……五一假期里的晚上，甘肃兰神国际旅行社地联中心的办公室经常是灯火通明，大家正全力以赴迎接旅游旺季，细致做好每一项服务工作。
“自3月份起，甘肃省内多条线路火爆，咨询的人络绎不绝。目前，团期已排至6月中旬。最近一段时间，工作量很大，团队的小伙伴们加班到凌晨都是家常便饭。如今，旅游业的‘春天’来了，我们都倍加珍惜这份忙碌。”甘肃兰神国际旅行社研学部经理胡蕾说。
打造特色产品
“今年，我们及早谋划梳理产品库，剔除老旧线路，增加新资源，拓展业务板块。从目前的收客情况看，已恢复到2019年同期水平。疫情之后，大众的消费习惯、消费心理、消费能力都发生了变化。作为第20届全国青年文明号集体，我们要多从好看、好玩、好吃三个方面打造好产品，争做具有社会责任感的旅行社。”甘肃兰神国际旅行社董事长裴建宏说。
近期，甘肃兰神国际旅行积极参与甘肃省文旅系统开展的多项旅游宣传推广及文旅系列主题活动。在甘肃“我和四季有个约会”文旅系列推广活动之“车窗外的春天”活动中，该旅行社以“陇东南”四市文旅资源向省内外旅行社推介一地多天多玩法的相关体验产品及高铁时代陇东南产品的串联组合，并与陕西中国旅行社签订“引客入甘”客源输送及相关旅游产品联合开发协议，为推动甘肃文旅市场复苏贡献了文旅企业的智慧与力量。。
“我们开启了‘甘青大环线之旅’，推出的‘西遇西域’‘游走河西’‘藏地秘境’‘无界昆仑’‘非凡西部’产品涉及甘肃省内兰州、张掖、敦煌、嘉峪关、甘南以及青海等特色景点和网红打卡地。”甘肃兰神国际旅行社副总经理郑希平介绍。
据了解，今年甘肃兰神国际旅行社恢复地接团业务后，一季度成团量近700个，客源主要来自上海、江苏、广东等地。作为携程、途牛等OTA平台私家团、跟团游的供应商，该旅行社持续在短线游、环线游、乡村游、“红色+”产品上发力，研发小团、精品团、定制团，做符合大众消费心理的中、高端产品，注重游客的舒适度、体验度。
提供优质服务
据了解，甘肃兰神国际旅行社地联中心现有员工85名，平均年龄30岁，党员6名，是一支能吃苦、能战斗、能奉献的青年集体。作为兰神国旅的核心业务部门，地联中心结合旅游服务工作特点，以倡导职业文明为核心，以“员工满意、顾客忠诚、诚信经营、奉献青春”为理念，建设“学习型”“利他型”“奉献型”队伍，完成过多项重要工作任务，成为一支业务水平高、服务意识强、职业操守过硬的团队。
为使团队更有青春活力，甘肃兰神国际旅行社今年新招了8名年轻导游。“针对不同岗位，我们制定了系列培训计划，计调岗主攻操作性培训、导游岗注重导游讲解等服务型培训、后勤保障组实施应急管理培训，开设有接团流程和技巧、投诉事件和后期处理、新导游考核等课程。同时，发挥‘一带一’‘老带新’传统，快速让年轻导游成长起来，通过全体员工协作实践，不断改进服务水平。”甘肃兰神国际旅行导游部经理张天东说。
“团队的老员工都是干了十几年的‘老人’，从没有经验的‘小白’经过十几年的沉淀，至今还是保持着刚入行业的初心，在各自岗位上持续发力，为新入职的同事树立了良好的榜样。被评为第20届全国青年文明号集体后，大家表示，要不断提升自己，为游客提供更高质量的服务。”2011年入职甘肃兰神国际旅行社的工作人员裴靖云说。
展现青春风采
“4月份，我们邀请陕西、四川、成都、宁夏等邻近省份旅行商来甘肃踩线，做了20余条新线路备战旅游旺季。产品部要求遇到问题大家共同解决，早已形成了迸发着朝气与活力的‘青春力量’。”甘肃兰神国际旅行社产品部经理祁榕说。
裴建宏介绍，目前，甘肃兰神国际旅行社地联中心成立了线上OTA销售及宣传平台、专题项目部、乡村项目部、研学部、定制部、红色培训中心等，为甘肃文旅高质量发展及接待服务贡献力量。
“前段时间‘马踏飞燕’火遍全网，为什么会一夜爆红呢，竟是因为他的正面太丑。可你们知道为什么平时大多看到的都是它的侧面照吗......”甘肃省优秀导游、中国金牌导游的张天东始终忙碌在一线。五一假期，有10余个团队到甘肃省博物馆参观，游客对张天东诙谐幽默的讲解赞不绝口。
“我们与甘肃省博物馆合作了‘行者说’讲师团，由专业导游带领团队走进博物馆。博物馆的讲解略显专业化，我们则注重和游客的沟通，用通俗易懂的方式让受众收获感悟。”张天东说。
裴建宏说，今年，甘肃文旅系统多措并举加大对外宣传力度，甘肃兰神国际旅行社也不遗余力地做了多场颇有收获的推介会。下一步，我们将深化文体旅融合，构建富有甘肃地域特色的产品矩阵。
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