“一代人有一代人的使命，我们这一代的使命就是推动文旅融合，寻找、践行导游职业的核心价值。”今年5月，陕西西安90后导游刘国杨与来自全国各地的15位同行一起被评选为全国特级导游。
金牌导游、视频博主、全国特级导游，讲博物馆、讲诗词、讲文物……刘国杨的每一步探索都紧跟市场，紧跟时代。“我想用我的经历告诉年轻的导游们，坚定内心，脚踏实地，做好文化传播的使者，终会迎来熠熠星光。”
受访者供图
探寻 用知识赢得尊重
“带游客走马观花式地‘看’景点、‘走’行程、进购物店，一个个团带下来，导游和游客似乎都没有获得感，导游的工作不应该是这样的。”2011年，旅游管理专业毕业的刘国杨开始思考如何让自己的工作更有意义。
“工作两年之后，我选择去西藏做了3年援藏导游。那里虽然环境艰苦，但却让我收获良多。首先，锻炼了意志和韧性；其次，那里的人们对待生活的态度坚定了我坚守初心的想法，讲解、知识分享才是导游的核心价值。”刘国杨说。
回到西安后，刘国杨埋头研究西安每一个历史文化景点，他尽可能带小规模团队，力求让自己的讲解更有深度和趣味性。“受‘国家宝藏’节目的影响，我专门开了一个公众号，主讲文物背后的故事。”刘国杨回忆道，事业迎来转折是在2017年。“那时候一些在线旅游企业开始在西安推网约导游平台，我应邀入驻。”
刘国杨敏锐地觉察到网约导游将是一个新的执业平台。鉴于个人爱好和之前在文化讲解方面的积累，他将自己的讲解重点放在了博物馆。“我不用负责游客的吃住行，只提供一个时间段内的深度讲解，带游客看懂一个又一个博物馆。”
因为讲解专业，刘国杨收获了很多忠实的粉丝，业务量迅速上升。2018年，他注册成立了西安霞客文化旅游有限公司，“邀请一些志同道合的同行加入，只做专业的讲解服务”。刘国杨说：“疫情之前，我们固定合作的导游有将近30位，游客相当认可这种服务方式，对我们的服务评价也很高。”
借势 逆境中获得生机
2020年突发的疫情，让刘国杨的博物馆讲解事业戛然而止。“到现在我都觉得有点不真实，一夜之间后台接到了无数退订订单，那几天我们仅退客人的讲解费用就达到了几十万元。之后，我们陷入了长时间的静默状态。”他说。
没有业务的那段时间，刘国杨一直在思考新的出路。“那时候云旅游很火，但团队成员在是否开展云旅游上产生了分歧，大家困惑‘线上讲文物，会有人看吗，怎么盈利’？”但刘国杨坚持认为，线上讲解发展路径虽然不是很清晰，但作为一个新方向值得一试。
说干就干。2020年6月13日，刘国杨在抖音上发出了自己的第一期短视频，554天后，刘国杨的抖音粉丝数量正式突破100万人。成绩背后，是他脚踏实地，一步一个脚印地付出。
“要想做好博物馆、文物的线上讲解，背后需要广泛的、大量的积累，要讲出故事性和趣味性。如果你能有更多独家资料，那就更完美了。”刘国杨说，疫情之前，他在博物馆讲解时经常会因为资料缺失和网上多种说法难以辨别真伪而感到苦恼，“找到文物的第一发现者并且追踪溯源，一直都是我的心愿。”为了获得更多的一手资料，刘国杨开启了寻找文物第一发现人的工作，请这些人回忆发现文物第一现场的情景。“截至目前，我们已经找到了5位，拍摄了‘文物口述史’视频。”
“我们的抖音账号刚开始是日更，每期视频3分钟左右，2021年10月之后，我们开始尝试拍摄10分钟的长视频，更新频率变为每周3更。”刘国杨告诉记者，从准备文案到视频拍摄、剪辑上传，每天都被工作塞得满满的。从2020年6月到现在，仅视频文案他就写了43万字。
为了保证视频更新的持续性，无论刮风下雨，刘国杨的拍摄工作从未间断过。“记忆比较深刻的一件事是今年2月拍薄姬冢和窦皇后陵的时候，这两座文物保护单位都在郊区，那天我们出发时下起了漫天大雪，又冷又潮，到达目的地之后，因为怕无人机等拍摄设备受潮，我们一直等到雪停。”刘国杨告诉记者，拍摄过程中，他们还碰到了专门来窦皇后陵参观的自己讲解的粉丝。“有一家三口和我们一起在大雪中等待，他们是专门过来参观的，这也让我觉得自己的工作很值得。”
截至目前，刘国杨抖音账号粉丝量已达130万人，快手账号14万人，哔哩哔哩网站的粉丝有3.2万人。“做短视频，我是从零开始的，不懂就多问多学多尝试，既然做了，就要坚持到底，做出成绩。”刘国杨总结道。
提升 靠坚守专业“吃饭”
谈到重启全国特级导游考评对行业的影响，刘国杨说：“我19岁考取导游资格证，26岁考取高级导游证书。当时有很多同行不理解，觉得考高级导游没用，也不会涨工资。但我觉得，无论是高级导游还是全国特级导游，都是对自身价值的认可。尤其是重启全国特级导游考评，这是一个信号，是时代对导游价值回归的召唤。这些年，社会对导游这一职业的褒贬争议很多，但跟我们合作的导游却一直很受尊重，因为我们是在凭自己的专业‘吃饭’。”
谈到未来的计划，刘国杨说，自己不会离开带团一线。“博物馆讲解事业我们会继续开展下去，希望能有更多志同道合的同行加入进来。接下来，在线下讲解方面，我们会加大培训力度，让讲解更具深度。短视频也会继续拍下去，我希望在为自己迎来转机的同时，也为同行带去更多机会。”
从业十余年，学习是刘国杨一直在坚持的事情。“拍摄短视频，我最大的压力来自如何保持不间断地学习。”刘国杨说，高频的输出，更需要高频的输入。除了保证每天阅读之外，过去两年，他还自费参加了北京大学举办的文博类研修班。“既然把文物、博物馆讲解作为事业，那就需要实时了解这方面的最新动态和研究成果，与时俱进。”
“我从文博讲解中获得了价值感，我也希望游客能从我的讲解中有所获得。”刘国杨说：“热爱可抵岁月漫长，真正的热爱，是全身心的投入和坚守。希望年轻的导游们能从我的个人经历中获得一些启发。你看，疫情冲击下，还有这么多导游同行在坚守、在追寻，我们‘值得’被看见！”
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