“大整治”推动“大提升”
时间：2023-08-15 来源：中国旅游报 作者：王文华 编辑：李凤 杨雪寒
前不久，第二批国家级文明旅游示范单位公布，北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作，是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用，本报即日起推出第二批国家级文明旅游示范单位系列报道，宣传入选单位的相关经验做法，敬请关注。
云中河景区位于山西省忻州市云中河中游河段，是忻州市委、市政府着力打造的生态康养区。近年来，云中河景区将文明旅游创建与日常工作相结合，积极开展大整治、大提升行动，提升员工文明旅游服务能力，努力打造忻州文明城市的窗口。
为全面提升文明旅游工作水平和服务质量，云中河景区成立了创建工作小组，制定了《创建国家级文明旅游示范单位实施方案》，将创建工作与绩效考核挂钩，上下同心、齐抓共管，扎实推进文明旅游工作，努力营造讲文明、树新风、倡礼让、有秩序的旅游环境。
今年3月以来，云中河景区开展了大整治、大提升行动。加强对卫生死角的清扫与管理，做到全天保洁；对树木、绿化带进行修剪、补植，增加立体景观和园艺景观；维护公共设施，更换标识标牌，重新铺设破损园路……如今，景区景色更美了，环境更好了，服务更规范了。同时，景区大力推行网格化管理，将大整治、大提升行动成效融入日常工作，杜绝“突击一阵子、检查一阵子、过后老样子”，全面提升景区品位，树立景区新形象。景区还与各业态单位负责人签订诚信经营服务承诺书，努力为广大游客营造公平、诚信、优质、和谐的旅游消费环境。
围绕“爱景区、做主人、讲奉献、做表率”，云中河景区开展了“最美劳动者”“技能标兵”“巾帼风采”评选活动。景区工作人员刘银治、高磊等立足本职、爱岗敬业，被评为“最美劳动者”；保洁员张秀平、园林美容师张冬梅等演绎了新时代女职工的风采，登上了“巾帼风采”榜。在景区召开的“最美劳动者”宣讲会上，园林绿化管理科工作人员宋艾玲表示，要一步一印、点点滴滴，为景区发展作贡献。
“榜样的力量是无穷的。”云中河景区服务中心副主任石晶晶表示，获奖职工虽然工作岗位不同，但都具有高度的主人翁精神和无私奉献精神。评选活动的开展，激励着广大干部职工以更加昂扬的斗志投身于景区发展。结合实际，景区还建立了绩效考核制度、职业道德规范、培训考核制度、安全风险管控长效机制等，使景区管理更加科学、规范。
为提升员工的文明旅游服务能力，强化文明旅游引导与管理，云中河景区对全体员工常态化开展职业道德、文明礼仪、职业技能等培训。通过组织外出调研、查阅资料等方式，帮助员工拓宽思路、更新观念，全面提升员工的综合素质和服务水平。通过开展征文大赛、知识竞赛、演讲大赛、道德讲堂、摄影大赛等文明实践活动，大大提高了员工的文明素养。
据介绍，云中河景区还设立了16个志愿者服务站点，开展便民咨询、文明引导等志愿服务。在游客中心开设24小时热线服务，及时处理咨询和投诉。用LED显示屏、广播、微信、报纸等宣传工具，向职工和广大游客传播文明知识、文明礼仪、行为规范等，共同营造文明和谐、安全有序的旅游环境。
专家点评：
忻州人民认真贯彻“绿水青山就是金山银山”理念，将昔日浑浊不堪的云中河中游河段治理成如今水体清洁、两岸风光如画的市民休闲娱乐公园。他们边治理河流，边开展文明旅游创建活动，按照有关国家行业标准，严格对标，认真落实，设置统一规范的标识标牌，设立志愿者服务站点，发放文明旅游宣传品，处处彰显了引导文明旅游的示范特色，营造了浓厚的文明旅游氛围。
（点评人：全国旅游标准化技术委员会委员、北京市标准化研究院特聘专家 徐维洪）
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