共塑文明“内在气质”
时间：2023-08-15 来源：中国旅游报 作者：记者 李金枝 编辑：李凤 杨雪寒
前不久，第二批国家级文明旅游示范单位公布，北京北海公园、福建武夷山风景名胜区、四川乐山大佛风景名胜区等66家单位入选。开展国家级文明旅游示范单位评定工作，是文化和旅游部贯彻落实习近平总书记重要指示精神、弘扬和践行社会主义核心价值观的重要举措。为发挥入选单位的示范标杆作用，本报即日起推出第二批国家级文明旅游示范单位系列报道，宣传入选单位的相关经验做法，敬请关注。“武夷山有三十六峰、九十九岩，峰岩交错，溪流纵横，九曲溪贯穿其中……”近日，福建武夷山旅游发展股份有限公司第一竹筏分公司筏工陈佳一边撑竹筏，一边为游客讲解。“我每接待一批游客，都会为他们介绍九曲溪的生态文明和传统文化，让游客了解武夷山、爱上武夷山，在武夷山文明旅游。”陈佳说。
武夷山风景名胜区同时也是5A级旅游景区。近年来，武夷山景区通过坚持数字驱动、共塑“内在气质”、开展志愿服务等方式，积极倡导文明旅游，吸引越来越多的游客到景区赏美景、品美食、晒美图。
记者在武夷山景区南入口看到，游客正有序排队刷身份证进入景区。“近年来，我们始终以游客需求为中心，坚持数字驱动，不断提升游客出游体验。景区投入8000万元打造‘智慧管理’项目，实现智慧管理景区全覆盖，让游客享受智慧化建设带来的便捷体验。”福建武夷山旅游发展股份有限公司党委书记吴王说。
同时，武夷山景区积极响应国家公园生态先行、可持续发展的号召，争取6000万元政府专项债资金，实现观光车辆新能源替代。“目前，景区已经更新新能源车辆90辆，通过车载GPS系统，实现车辆合理统筹调度，减少区内人员拥堵，为游客文明畅游景区提供了有力保障。”福建武夷山旅游发展股份有限公司观光车分公司经理张礼华说。
文明是一个景区的幸福底色，也是一个景区的亮丽名片。福建武夷山旅游发展股份有限公司党委副书记邱志凡介绍：“景区积极探索并提出‘五员一体’优质服务模式，建立人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的文明服务体系，共塑‘内在气质’，第一时间解决游客游览中的实际问题。”
“售票窗口要做到小团队出票不超过2分钟，大团队出票不超过3分钟；观光车运行团队要及时统筹调派车辆，保证游客等候不超过15分钟；环卫保洁要坚持标准化管理，营造文明旅游的温馨环境。”福建武夷山旅游发展股份有限公司党政办主任吴晋军说。
福建武夷山旅游发展股份有限公司智能化管理中心技术人员林晨介绍，景区还利用技术手段，对景区内的旅游情况进行实时监测，采集不文明旅游行为，并不定期发布文明旅游“红黑榜”。
此外，武夷山景区还组建了18支志愿者服务队伍，并不断拓展服务范围，丰富服务内涵，为游客提供多元化服务。
这18支志愿者服务队伍包括党员志愿服务队、救助救护志愿服务队等。志愿者们常态化开展秩序维护、旅游咨询、文明劝导等活动，营造文明旅游的良好氛围。
武夷山实验小学学生王桥溪是社会团体志愿服务队的一名小小讲解员。每到节假日，她就和小伙伴们到景区游客服务中心等地，为游客介绍景区文化内涵和生态文明建设成果，引导游客文明旅游。“我希望通过志愿讲解服务，做一名优秀文化的传播者、文明旅游的宣导者，做家乡文明形象的代言人。”王桥溪说。
专家点评：
武夷山景区充分发挥数字技术在创建文明旅游中的作用，令人印象深刻。景区坚持以游客需求为中心，通过数字驱动，实现智慧管理景区全覆盖。通过车载GPS系统，实现车辆合理统筹调度，减少人员拥堵。实时监测景区内旅游情况，不定期发布文明旅游“红黑榜”。武夷山景区的美不只体现在风景，还体现在管理人员和志愿者身上。景区采取人人都是宣传员、督导员、安全员、服务员、保洁员的“五员一体”模式，18支志愿者服务队伍常态化开展志愿活动，表明文明之风来自主客两方面的共创、共享。
（点评人：全国旅游标准化技术委员会主任委员、文化和旅游部科技教育司原司长 孙若风）
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